Mackel Corretora de Seguros

Tags: Companhia de Seguros,

• fabiano.a

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  19/10/2018 à 18:59

  Péssima experiência quando acontece sinistro, empuram a responsabilidade para seguradora que por sua vez empuram para a montadora, e o cliente fica sem assistência, 96 dias sem o carro, não recomendo.

  Resposta do proprietário :
  Fabiano, agradecemos o seu feedback. Em resposta, queremos esclarecer que a corretora de seguros não é responsável por indenizar clientes, apenas por intermediar a contratação do seguro. No seu caso, a montadora do veículo parou de fabricar a peça para seu veículo, quanto ainda tinha a obrigação legal (pela lei) de fabricar. Tentando ajudar vocês, nós da Mackel Corretora de Seguros, pedimos por três vezes que a Sul America desse perda total no veículo para que vocês recebessem a indenização o mais rápido possível. Da mesma forma, pedimos carro reserva para a Sul America por dias adicionais, pedimos aumento do valor do reembolso para que a peça fosse comprada em locais autorizados e tentamos de todas as maneiras resolver junto à seguradora. Temos todos os pedidos documentados por email. Porém a seguradora Sul America, contrariando todos os nossos pedidos, não quis dar perda total no veiculo alegando que a obrigação é da montadora, porque a lei obriga a montadora a produzir peças dos veículos por determinado período. Se a indenização ou reposição da peça dependessem da Mackel Corretora de Seguros esse problema já estaria resolvido, porém não depende de nós. Em nossos inúmeros contatos telefônicos te sugeri que entrasse com ação judicial com pedido liminar, que fizesse reclamação junto ao Procon, que fizesse reclamação junto à Susep, tudo para tentar te auxiliar. Lamentamos que o seu entendimento seja de que não te prestamos serviço, mas como mencionamos, o corretor é intermediador do contrato, mas quem tem a palavra final na decisão do sinistro é sempre a seguradora (Sul America), porque é a seguradora quem recebe o pagamento do seguro e em troca assume o risco do teu seguro. Atenciosamente, Mackel Corretora de Seguros
• Cristiano.�

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  22/08/2019 à 17:38

  Atendimento especial...muito bem atendido...

  Resposta do proprietário :
  Muito obrigado pelo teu comentário, Cristiano. Conte sempre conosco.