Funalcoitão - Agência Funerária, Lda.

Tags: Agência Funerária,

• António.e

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  01/06/2023 à 11:08

  Tendo eu cometido o erro de pagar tudo antes do serviço completo, não usaram a fotografia que entreguei, não levaram a coroa de flores e não trataram do subsídio da Segurança Social. Sem brio e sem profissionalismo. Na Segurança social o processo só foi metido no dia 24 e eu paguei antes, no dia 18. Na contratação estavam consideradas, grátis ou não, coroa de flores e processo na segurança social.

  Resposta do proprietário :
  Boa tarde! Antes de mais, agradecemos a sua partilha e lamentamos sinceramente o sucedido. Entendemos a insatisfação em relação aos problemas suscitados. No entanto, é importante ressaltar que essas questões específicas não estavam dentro do nosso controlo direto e que, portanto, necessitam contextualização. Em primeiro lugar, quanto à fotografia escolhida, ocorreu um lapso por parte de quem realizou o Kit de Condolências, tendo utilizado a primeira fotografia por vocês entregue. Ressalvamos que o Kit de Condolências é uma Oferta FUNALCOITÃO, sem custo associado ao cliente. Mal alertados pelo lapso, tomámos medidas para remediar a situação, tendo sido entregues novas pagelas com a fotografia desejada. Em segundo lugar, quanto à questão da Coroa de Flores, lamentamos imenso o sucedido. Infelizmente, à mesma data, a Florista com a qual trabalhamos teve um problema de força maior, inesperado, razão pela qual não nos foi possível entregar as requisições de flores. Ressalvo também que a Coroa de Flores referida na crítica era, também, uma Oferta prévia da FUNALCOITÃO para o Serviço em questão, não tendo qualquer custo associado ao cliente, lamentando profundamente a impossibilidade de satisfazer essa Oferta, entendendo, compreensivelmente, o desconforto criado. Em terceiro lugar, quanto à questão da Segurança Social, a FUNALCOITÃO tem, por regra, ajudar os seus clientes em todos os serviços burocráticos, incluindo o Reembolso das Despesas de Funeral. Como referido no e-mail enviado, todos os documentos exigidos pela Segurança Social foram devidamente entregues por parte da FUNALCOITÃO. Como tal, a partir desse momento, não há, legalmente, mais nada em que a FUNALCOITÃO possa intervir, sendo que o Processo fica registado na Segurança Social Direta do Requerente e, a partir daí, não temos qualquer competência ou informação sobre o processo, pelo que quaisquer questões adicionais devem ser questionadas perante a Segurança Social. Por fim, o nosso Serviço inclui o Planeamento, a Coordenação e a Execução do funeral. Tendo sido o Funeral em questão realizado no dia 13-05-2023 e pago no dia 18-05-2023, não é correto a afirmação de “pagar tudo antes do serviço completo”. O Processo de Reembolso junto da SS só pode ser entregue depois de emitido o recibo, ou seja, depois de recepcionado o pagamento. Voltamos a ressalvar que as questões com a Segurança Social não dependem da FUNALCOITÃO, e que apenas damos início ao processo de Reembolso de modo a retirar esse peso burocrático às famílias no momento em questão. Gostaríamos de fazer o possível para remediar a situação e garantir a sua satisfação. Estamos disponíveis para ajudar em qualquer questão da nossa competência. Temos a opinião dos nossos clientes em grande consideração e, como tal, esperemos que tenha compreendido o “porquê” de tais erros e, agradeceríamos que considerasse atualizar a sua avaliação caso entenda os motivos apresentados. Lamentamos mais uma vez o sucedido, um bem-haja.
• Patrícia.a

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  14/05/2023 à 07:53

  A morte é o maior dos medos e dos problemas de uma família, e tratar de todo o processo relativo a esta situação é ainda mais doloroso. A Funalcoitao tem uma forma de trabalhar extremamente humana, digna, profissional e completa. Todos os detalhes e a sensibilidade com que tratam de todo o processo,bem como os valores praticados pelos serviços são muito reconfortantes e acessíveis na dolorosa situação de lidar com a morte de um familiar. Recomendo e agradeço o serviço de todos os elementos da Funalcoitao.

  Resposta do proprietário :
  Gratidão pelas suas palavras. Bem-haja de toda a equipa da Funalcoitão.
• Ricardo.u

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  11/04/2021 à 10:01

  Um serviço de excelência. A simpatia, a educação, a compreensão, e toda a disponibilidade e entrega de toda a equipa que esteve envolvida no serviço fúnebre do meu pai, é digna de louvor. Eu e a minha mãe, endereçamos os nossos maiores agradecimentos a toda a Funalcoitão.

  Resposta do proprietário :
  Muito obrigada pelas suas palavras. O nosso agradecimento pela confiança no nosso serviço. Sinceras condolências de toda a equipa Funalcoitão a toda a família.
• Manuel.a

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  28/05/2018 à 15:28

  My father passed away yesterday. I had an excellent previous experience with this company, so we hired them again. The funeral was in Lisbon. They took care of everything so hat we didn't care about the details. The team is excellent and so is the service. The price is fair and very friendly. Nice, simple and comforting. Really the best choice in a sad moment. Thank you Carlos and your team! Manuel Faria (Traduzido pelo Google) Meu pai faleceu ontem. Tive uma excelente experiência anterior com esta empresa, por isso contratamos novamente. O funeral foi em Lisboa. Eles cuidaram de tudo, então não nos importamos com os detalhes. A equipe é excelente e o atendimento também. O preço é justo e muito amigável. Bonito, simples e reconfortante. Realmente a melhor escolha em um momento triste. Obrigado Carlos e sua equipe! Manuel Faria

  Resposta do proprietário :
  Dear Manuel, Our team is very grateful for your kind review. Thank you for taking your time for this in such a difficult moment. We would like to express our sincere condolences to you and your family. Susana Garcia (Traduzido pelo Google) Caro Manuel, Nossa equipe agradece muito sua gentil avaliação. Obrigado por dedicar seu tempo para isso em um momento tão difícil. Gostaríamos de expressar nossas sinceras condolências a você e sua família. Susana Garcia
• Nancy.a

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  22/05/2019 à 19:08

  Quero vos dar o meu sentido agradecimento pelo serviço de Excelência que prestaram, a mim e aos meus filhos, numa altura tão difícil. A atenção e compreensão com que nos tentaram ajudar e o profissionalismo com que o conseguiram fazer, foi muito mais além de uma simples funerária e sempre com um enorme respeito pela dor da família. O nosso muito Obrigada

  Resposta do proprietário :
  Nós é que agradecemos a confiança e as suas palavras. Muita força para si e sua família. Cumprimentos Susana
• Manuel.n

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  29/07/2015 à 19:32

  Uma equipa professional e descreta,uma atenção á pessoa,preços em conta que outras funerárias e com muita qualidade,foi quando a minha avó faleceu em fevereiro de 2015.Muito obrigado a todos.

  Resposta do proprietário :
  Nós é que agradecemos a confiança e as suas palavras. Obrigado!
• Miguel.e

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  16/07/2020 à 09:38

  Obrigado pelo vosso serviço nesta tão difícil hora. A todos o meu muito obrigado.

  Resposta do proprietário :
  Obrigado nós pela sua confiança neste momento tão delicado. Bem-haja.