Qual é o horário de funcionamento de 5StarsHome Trust & Travel em Port d'Alcúdia ?

Aqui estão os horários de funcionamento: Segunda-feira : 09:00–18:00 Terça-feira : 09:00–18:00 Quarta-feira : 09:00–18:00 Quinta-feira : 09:00–18:00 Sexta-feira : 09:00–18:00 Sábado : Encerrado Domingo : Encerrado

Qual é o endereço de 5StarsHome Trust & Travel em Port d'Alcúdia ?

Carrer de Teodor Canet, 12, Bajos Local 2 - 07400 Port d'Alcúdia

5StarsHome Trust & Travel em Port d'Alcúdia | 89 comentários

J.

We enjoyed a great accommodation in October last year, and I write this review because I have been called to communicate the availability of still better accommodation and at a lower price, in case we have to go back to Mallorca on business. And indeed we have to travel in August again. They have offered us total flexibility in terms of the situation of covid-19, and the same great service that already deserved an excellent review previously and, because lack of time, I have not been able to make. (Traduzido pelo Google) Desfrutamos de uma ótima acomodação em outubro do ano passado, e escrevo este comentário porque fui chamado para comunicar a disponibilidade de acomodações ainda melhores e a um preço mais baixo, caso tenhamos que voltar a Mallorca a negócios. E de fato temos que viajar em agosto novamente. Ofereceram-nos total flexibilidade face à situação do covid-19, e o mesmo óptimo serviço que já mereceu uma excelente avaliação anteriormente e, por falta de tempo, não consegui fazer.

Resposta do proprietário :
Dear José, Thanks for your lovely review. We are very pleased that you like our customer service so much and appreciate your trust and your renewed booking with us. Even though it is a difficult time for everyone at the moment, it's very important for us to find a good solution for everyone. We look forward to welcoming you and your travel group back soon here in Mallorca. Until then, all the best and sunny greetings, Your 5StarsHome team (Traduzido pelo Google) Caro José, Obrigado por sua adorável revisão. Estamos muito satisfeitos por você gostar tanto do nosso serviço ao cliente e agradecemos sua confiança e sua reserva renovada conosco. Apesar de ser um momento difícil para todos no momento, é muito importante para nós encontrarmos uma boa solução para todos. Estamos ansiosos para receber você e seu grupo de viagem em breve aqui em Mallorca. Até então, as melhores e ensolaradas saudações, A sua equipa 5StarsHome

Jessica.o

(Traduzido pelo Google) Prezada equipe 5starshome, Eu não concordo com os comentários ruins aqui. Tudo correu bem, fomos atendidos por todos e alguém realmente disponível para nós 24 horas por dia. Tivemos umas férias fantásticas, as nossas mensagens e questões foram respondidas num curto espaço de tempo e a equipa tinha uma solução pronta para tudo. Muito obrigado por estes grandes momentos que tivemos em son serra de marina. (Original) Liebes 5starshome Team, Ich kann mich den schlechten Bewertungen hier überhaupt nicht anschließen. Es hat alles reibungslos geklappt, wir wurden rundum versorgt und es war wirklich 24 Stunden jemand für uns erreichbar. Wir hatten einen traumhaft schönen Urlaub, auf unsere Nachrichten und Fragen wurde innerhalb kürzester Zeit geantwortet und das Team hatte für alles eine Lösung parat. Vielen lieben Dank für diese tollen Momente die wir in son serra de marina hatten.

Resposta do proprietário :
(Traduzido pelo Google) Prezada Jéssica Hoiles, Muito obrigado por sua revisão maravilhosa e suas palavras gentis! Estamos extremamente satisfeitos em saber que sua estadia conosco foi tranquila e que você foi bem atendido. Nossa principal prioridade é permitir que nossos hóspedes tenham umas férias fantásticas. É muito bom saber que sempre respondemos suas mensagens e dúvidas com rapidez, e que nossa equipe sempre teve uma solução para você. Queremos garantir que você se sinta bem cuidado durante a sua estadia. Obrigado por compartilhar conosco esses grandes momentos em Son Serra de Marina. É um prazer fazer parte de suas memórias inesquecíveis. Caso volte a viajar para Mallorca no futuro, estaremos novamente à sua disposição. Teremos o maior prazer em recebê-lo novamente no 5StarsHome. Com os melhores cumprimentos, A equipa 5StarsHome (Original) Liebe Jessica Hoiles, vielen herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und Ihre netten Worte! Es freut uns außerordentlich zu hören, dass Ihr Aufenthalt bei uns reibungslos verlief und Sie rundum versorgt wurden. Unsere oberste Priorität ist es, unseren Gästen einen traumhaft schönen Urlaub zu ermöglichen. Es ist großartig zu wissen, dass wir Ihre Nachrichten und Fragen stets schnell beantwortet haben und dass unser Team immer eine Lösung für Sie parat hatte. Wir möchten sicherstellen, dass Sie sich während Ihres Aufenthalts bestens betreut fühlen. Vielen Dank, dass Sie diese tollen Momente in Son Serra de Marina mit uns geteilt haben. Es ist uns eine Freude, Teil Ihrer unvergesslichen Erinnerungen zu sein. Sollten Sie in Zukunft wieder nach Mallorca reisen, stehen wir Ihnen gerne erneut zur Verfügung. Wir würden uns freuen, Sie erneut bei 5StarsHome begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Das Team von 5StarsHome

Andreas.e

(Traduzido pelo Google) Uma quinta ideal onde poderíamos desfrutar de paz e relaxamento e, no entanto, estávamos apenas a alguns minutos de carro da praia, centros comerciais e restaurantes. A quinta está decorada em estilo moderno e não perdeu o seu toque maiorquino. A piscina é adequada para crianças e adultos e poderíamos deixar nossos pensamentos correrem livremente nas espreguiçadeiras com uma bela vista da paisagem. Em caso de falha técnica, a locadora e o proprietário imediatamente cuidaram de eliminar o defeito, exemplarmente. Aproveitamos muito o tempo e com certeza voltaremos. (Original) Eine ideale Finca, wo wir Ruhe und Entspannung genießen konnten und trotzdem waren wir in wenigen Autominuten am Strand, Einkaufszentren und Restaurants. Die Finca ist modern eingerichtet und hat ihren mallorcinischen Flair nicht verloren. Der Pool ist gut für Kinder und Erwachsene geeignet und auf den Liegen konnten wir unseren Gedanken bei einem wunderschönen landschaftlichen Blick freien Lauf lassen. Bei einer technischen Störung haben sich die Vermietungsagentur und der Eigentümer sofort an die Beseitigen des Mangels gekümmert, vorbildlich. Wir haben die Zeit sehr genossen und kommen bestimmt wieder.

Resposta do proprietário :
(Traduzido pelo Google) Prezado Andreas Weißbach, Obrigado por sua revisão maravilhosa! Temos o prazer de saber que você gostou do seu tempo em nossa quinta e que a localização e os móveis atenderam às suas expectativas. Priorizamos que nossos hóspedes encontrem descanso e relaxamento enquanto desfrutam da proximidade de praias, shoppings e restaurantes. É particularmente importante para nós que quaisquer problemas técnicos sejam resolvidos de forma rápida e eficiente para garantir que você tenha uma estadia tranquila. Estamos satisfeitos por termos conseguido ajudá-lo rapidamente neste caso. Agradecemos o seu apoio e esperamos recebê-lo novamente no futuro. Se você tiver mais dúvidas ou preocupações, estamos sempre à sua disposição. Atenciosamente, A equipa 5 Estrelas Home (Original) Lieber Andreas Weißbach, Vielen Dank für Ihre wundervolle Bewertung! Es freut uns zu hören, dass Sie Ihre Zeit in unserer Finca genossen haben und dass sowohl die Lage als auch die Einrichtung Ihren Vorstellungen entsprachen. Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Gäste Ruhe und Entspannung finden, während sie gleichzeitig die Nähe zu den Stränden, Einkaufszentren und Restaurants genießen können. Es ist uns besonders wichtig, dass eventuelle technische Probleme schnell und effizient gelöst werden, um Ihnen einen reibungslosen Aufenthalt zu ermöglichen. Es freut uns, dass wir Ihnen in diesem Fall schnell helfen konnten. Wir danken Ihnen für Ihre Unterstützung und freuen uns darauf, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Bei weiteren Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Das Team von 5 Stars Home

Franziska.i

(Traduzido pelo Google) Cuidado! Pensamos em reservar diretamente pelo provedor e seria um pouco mais barato, mas infelizmente quase só tivemos uma experiência ruim. A comunicação com o número armazenado com Claudia e também posteriormente com Andrea foi sempre simpática e prestativa, infelizmente tivemos problemas que o depósito não podia ser debitado de 4 cartões de crédito, então tivemos que pagar 500 euros de depósito no local. Isso deve ser transferido de volta após nossas férias em 23 de maio, infelizmente não recebemos nada até hoje. Ninguém pode ser alcançado no número. Os e-mails foram inicialmente respondidos informando que o depósito será transferido amanhã. Infelizmente nada. E-mails renovados não serão mais respondidos. (Original) Vorsicht! Wir dachten wir buchen direkt über den Anbieter dann wird es ein wenig billiger, aber leider mussten wir fast nur schlechte Erfahrung machen. Die Kommunikation mit der hinterlegten Nummer mit Claudia und auch später Andrea war immer nett und hilfsbereit, leider hatten wir da schon Probleme, dass die Kaution von 4 angegeben Kreditkarten nicht abgebucht werden konnte, sodass wir vor Ort bezahlen mussten 500 Euro Kaution. Diese sollte nach unserem Urlaub am 23.05 zurück überwiesen werden, leider bis heute nichts erhalten. Unter der Nummer wird niemand erreicht. Mails wurden anfangs noch beantwortet, dass die Kaution morgen überwiesen wird. Leider nichts. Erneute Mails werden nicht mehr beantwortet.

Resposta do proprietário :
(Traduzido pelo Google) Prezada Franziska Sievers, Obrigado pelo seu feedback. Lamentamos saber que você teve problemas com o depósito e que sua experiência não foi satisfatória. No entanto, gostaríamos de ressaltar que, de acordo com nossos registros, o depósito foi devolvido corretamente. Depois de analisar nossos registros, descobrimos que seu depósito foi devolvido em 23 de maio, conforme programado. Lamentamos se houve um atraso na comunicação e resposta aos seus e-mails. Nós nos esforçamos para oferecer um excelente atendimento aos nossos hóspedes e lamentamos se não atendermos às suas expectativas. Gostaríamos de pedir que você verifique as informações e, se necessário, corrija sua classificação para evitar mal-entendidos. Se ainda houver dúvidas ou ambiguidades, estamos à sua disposição para esclarecer o problema e encontrar uma solução satisfatória. Agradecemos a sua compreensão e esperamos que, apesar do inconveniente, você tenha se divertido conosco. Valorizamos seu feedback e o usaremos para melhorar ainda mais nossos serviços. Esperamos que no futuro você nos dê outra oportunidade de recebê-lo como nosso hóspede. Atenciosamente, A equipa 5StarsHome (Original) Sehr geehrter Franziska Sievers, Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit der Kaution hatten und dass Ihre Erfahrung nicht zufriedenstellend war. Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass die Kaution gemäß unseren Aufzeichnungen korrekt zurückerstattet wurde. Nach Überprüfung unserer Unterlagen haben wir festgestellt, dass die Rückzahlung Ihrer Kaution wie geplant am 23. Mai erfolgt ist. Es tut uns leid, wenn es in Bezug auf die Kommunikation und die Beantwortung Ihrer E-Mails zu Verzögerungen gekommen ist. Wir streben danach, unseren Gästen einen ausgezeichneten Kundenservice zu bieten, und es tut uns leid, wenn wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Wir möchten Sie bitten, die Informationen zu überprüfen und gegebenenfalls Ihre Bewertung zu korrigieren, um Missverständnisse zu vermeiden. Falls es weiterhin Fragen oder Unklarheiten gibt, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung, um das Problem zu klären und eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und hoffen, dass Sie trotz der Unannehmlichkeiten eine gute Zeit bei uns hatten. Wir schätzen Ihr Feedback und werden es nutzen, um unsere Dienstleistungen weiter zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft erneut die Möglichkeit geben, Sie als unsere Gäste willkommen zu heißen. Mit freundlichen Grüßen, Das 5StarsHome-Team

thewhitest.h

Me and my friends had a great time at the villa, and can definitely recommend going there, if you are a bigger group. But it would have been nice, if the way up to the villa would have been described a little more accurate, because it was much more difficult, than written in the description. The villa as itself was very nice and clean but needs to be renovated in some areas, for example the water tap and the air condition in one of the rooms. Andreea was also very nice and always offered her help. (Traduzido pelo Google) Eu e meus amigos nos divertimos muito na villa e podemos definitivamente recomendar ir para lá, se você for um grupo maior. Mas teria sido bom, se o caminho até a vila tivesse sido descrito um pouco mais preciso, porque era muito mais difícil, do que escrito na descrição. A vila em si era muito bonita e limpa, mas precisa ser reformada em algumas áreas, por exemplo, a torneira da água e o ar condicionado em um dos quartos. Andreea também foi muito simpática e sempre ofereceu sua ajuda.

Resposta do proprietário :
Dear customer, Thank you so much for your positive review and for recommending our villa to others. We're delighted to hear that you and your friends had a great time during your stay. Your satisfaction is our top priority, and we appreciate your kind words. We apologize for any inconvenience you experienced regarding the description of the route to the villa. Your feedback is valuable to us, and we will make sure to provide more accurate information in the future to ensure a smoother arrival experience for our guests. We also appreciate your feedback regarding the areas that require renovation, such as the water tap and air conditioning in one of the rooms. We will take note of these areas and work towards improving them to enhance the overall experience for our guests. We are thrilled to hear that Andreea provided excellent assistance during your stay. Our team is dedicated to providing exceptional service and ensuring that our guests feel supported and well taken care of. Once again, thank you for choosing our villa and for taking the time to share your feedback. We truly value your input, and it motivates us to continue delivering memorable experiences. We look forward to welcoming you and your friends back in the future. Warm regards, 5StarsHome Team (Traduzido pelo Google) Querido cliente, Muito obrigado por sua avaliação positiva e por recomendar nossa villa a outras pessoas. Estamos muito satisfeitos em saber que você e seus amigos se divertiram muito durante a sua estadia. Sua satisfação é nossa principal prioridade e agradecemos suas amáveis palavras. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que você tenha experimentado em relação à descrição da rota para a vila. Seus comentários são valiosos para nós e nos certificaremos de fornecer informações mais precisas no futuro para garantir uma experiência de chegada mais tranquila para nossos hóspedes. Agradecemos também o seu feedback relativamente às áreas que necessitam de renovação, como a torneira de água e o ar condicionado de um dos quartos. Tomaremos nota dessas áreas e trabalharemos para melhorá-las para aprimorar a experiência geral de nossos hóspedes. Estamos muito felizes em saber que Andreea prestou uma excelente assistência durante a sua estadia. Nossa equipe se dedica a fornecer um serviço excepcional e garantir que nossos hóspedes se sintam apoiados e bem cuidados. Mais uma vez, obrigado por escolher nossa villa e por compartilhar seus comentários. Nós realmente valorizamos sua opinião e isso nos motiva a continuar oferecendo experiências memoráveis. Estamos ansiosos para recebê-lo e seus amigos de volta no futuro. Atenciosamente, Equipe 5StarsHome

Saskia.c

(Traduzido pelo Google) Tudo foi ótimo no local, Andrea não nos mostrou quase nada, mas o proprietário foi muito amigável. A nossa caução de 500€ deverá ser paga no dia 3 de setembro. ser transferido de volta. Depois de vários pedidos diretos para Andrea e também para 5starshome, ainda não a recebemos de volta. Eles sempre pediram o Swift, que já temos 100 vezes. Depois disso, você nunca mais ouviu falar deles. Acho isso um insulto! Mãos fora! Sem ele teria sido um feriado maravilhoso, então com gosto ruim. . . (Original) Vor Ort war alles super, Andrea hat uns zwar fast nichts gezeigt, dafür war der Vermieter total freundlich. Unsere Kaution von 500€ sollten am 3.9. Zurück überwiesen werden. Nach mehreren Nachfragen bei Andrea direkt und auch bei 5starshome, haben wir sie immer noch nicht zurück. Es wurde immer um die Swift gebeten, welche sie nun schon 100fach von uns haben. Danach hört man nie mehr etwa von ihnen. Das finde ich eine Frechheit! Finger weg! Ohne das wäre es ein wundervoller Urlaub gewesen, so mit schlechten Nachgeschmack...

Resposta do proprietário :
(Traduzido pelo Google) Prezada Saskia Schäfer, Obrigado por sua avaliação e seu feedback. Estamos felizes que você tenha se divertido no local e que o proprietário tenha sido amigável. No entanto, lamentamos saber que houve um problema ao obter o reembolso do seu depósito. Queremos assegurar-lhe que levamos a sério o reembolso do seu depósito e lamentamos o atraso. De acordo com nossos registros, seu depósito foi reembolsado em 3 de outubro de 2022. Lamentamos que tenha havido um aparente mal-entendido ou problema de comunicação. Queremos garantir que seu caso seja resolvido o mais rápido possível. Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para que possamos resolver o problema imediatamente. Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado e pelo sabor negativo que isso deixou em suas férias. Obrigado novamente por seus comentários e esperamos ter a oportunidade de melhorar sua experiência no futuro. Atenciosamente, A equipa 5StarsHome (Original) Lieber Saskia Schäfer, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass Sie vor Ort eine tolle Zeit hatten und der Vermieter freundlich war. Es tut uns jedoch leid zu hören, dass es Schwierigkeiten bei der Rückerstattung Ihrer Kaution gab. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir die Rückzahlung Ihrer Kaution ernst nehmen und bedauern die Verzögerung. Gemäß unseren Unterlagen wurde Ihre Kaution am 3. Oktober 2022 zurückerstattet. Es tut uns leid, dass es offensichtlich Missverständnisse oder Kommunikationsprobleme gab. Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Angelegenheit schnellstmöglich geklärt wird. Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice auf, damit wir das Problem umgehend lösen können. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und den negativen Nachgeschmack, den dies für Ihren Urlaub hinterlassen hat. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback, und wir hoffen, dass wir die Gelegenheit haben, Ihre Erfahrung in Zukunft zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen, Das Team von 5StarsHome

Maria.a

Maria H.family and friends from Ireland here stayed in Villa Finca - So Pobla, Mallorca The best villa I have ever rent. Privacy and peacefulness, beautiful pool. Large bedrooms and open space for kitchen- dining. Everything about this place was great. We have super communication with the office. Andreea gave us lots of useful information. We traveled with our friends and both had so much space and comfort. Enjoyed barbecues and eating outside beside pool in a gorgeous surroundings make our holidays very special. Will love to come back in a future and want to highly recommend to future guests (Traduzido pelo Google) Maria H. família e amigos da Irlanda aqui ficaram em Villa Finca - So Pobla, Mallorca A melhor villa que já aluguei. Privacidade e tranquilidade, bela piscina. Quartos grandes e espaço aberto para cozinha-jantar. Tudo sobre este lugar foi ótimo. Temos super comunicação com o escritório. Andreea nos deu muitas informações úteis. Viajamos com nossos amigos e ambos tinham muito espaço e conforto. Churrascos apreciados e refeições ao ar livre ao lado da piscina em um ambiente deslumbrante tornam nossas férias muito especiais. Adorará voltar no futuro e deseja recomendar a futuros hóspedes

Resposta do proprietário :
Dear Maria and friends, Thank you so much for your wonderful review. We are thrilled to hear that Villa Finca - So Pobla in Mallorca exceeded your expectations and that it was the best villa you have ever rented. We take pride in offering privacy, peacefulness, and a beautiful pool for our guests to enjoy. We are delighted to hear that you found the bedrooms spacious and the open kitchen-dining area perfect for your needs. It's fantastic that everything about the place was great, and we're glad that you had a super communication experience with our office. Andreea is dedicated to providing useful information and ensuring that our guests have a memorable stay. We're pleased to know that you and your friends had plenty of space and comfort during your stay. It sounds like the barbecues and dining by the pool in the gorgeous surroundings added a special touch to your holiday experience. Thank you for your recommendation, and we would be absolutely thrilled to welcome you back in the future. Please don't hesitate to reach out to us when you're ready to plan your next visit. We'll be more than happy to assist you. Once again, thank you for choosing 5StarsHome, and we look forward to hosting you again soon! Best regards, The 5StarsHome Team (Traduzido pelo Google) Querida Maria e amigos, Muito obrigado por sua revisão maravilhosa. Estamos muito felizes em saber que a Villa Finca - So Pobla em Mallorca superou suas expectativas e que foi a melhor villa que você já alugou. Temos orgulho em oferecer privacidade, tranquilidade e uma bela piscina para os nossos hóspedes desfrutarem. Estamos muito satisfeitos em saber que você achou os quartos espaçosos e a cozinha aberta perfeita para suas necessidades. É fantástico que tudo no local tenha sido ótimo e estamos felizes por você ter tido uma ótima experiência de comunicação com nosso escritório. Andreea se dedica a fornecer informações úteis e garantir que nossos hóspedes tenham uma estadia memorável. Ficamos felizes em saber que você e seus amigos tiveram muito espaço e conforto durante sua estada. Parece que os churrascos e as refeições à beira da piscina no ambiente deslumbrante adicionaram um toque especial à sua experiência de férias. Obrigado por sua recomendação, e ficaríamos absolutamente entusiasmados em recebê-lo de volta no futuro. Por favor, não hesite em entrar em contato conosco quando estiver pronto para planejar sua próxima visita. Teremos o maior prazer em ajudá-lo. Mais uma vez, obrigado por escolher o 5StarsHome e esperamos recebê-lo novamente em breve! Atenciosamente, Equipe 5StarsHome

Viv.r

Great property, bar a few quirks which will no doubt be put straight at the end of the season. The online check in process was arduous as the papers were not correct but there was no way to amend them, but we got there in the end. Andrea, who showed us around, was helpful and cheerful and gave us some great dinner recommendations which we followed up. All in all, great service thank you. (Traduzido pelo Google) Ótima propriedade, exceto algumas peculiaridades que sem dúvida serão corrigidas no final da temporada. O processo de check-in online foi árduo, pois os papéis não estavam corretos, mas não havia como corrigi-los, mas chegamos lá no final. Andrea, que nos mostrou o local, foi prestativa e alegre e nos deu ótimas recomendações para jantar que seguimos. Em suma, ótimo serviço, obrigado.

Resposta do proprietário :
(Traduzido pelo Google) Caro Armstrong, Muito obrigado por sua avaliação e por escolher nosso imóvel. Temos o prazer de saber que, no geral, você gostou da sua estadia e achou a propriedade impressionante. Valorizamos seus comentários e queremos garantir que levaremos em consideração as peculiaridades mencionadas para melhorar a experiência de nossos futuros hóspedes. Pedimos desculpas pelas dificuldades que você experimentou durante o processo de registro online devido a documentos incorretos. Entendemos que isso pode ser frustrante e revisaremos nossos procedimentos para evitar problemas futuros. Estamos felizes em saber que Andrea foi útil e gentil em mostrar a você. Nossa equipe se esforça para fornecer um serviço excepcional e oferecer recomendações úteis aos nossos hóspedes. Agradecemos suas palavras de apreço pelo nosso serviço em geral. A sua satisfação é a nossa prioridade e estamos satisfeitos por ter tido uma experiência globalmente positiva. Obrigado novamente por sua avaliação e por sua compreensão. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente no futuro e proporcionar-lhe uma experiência ainda melhor. Atenciosamente, A equipa 5StarsHome (Original) Estimado Armstrong, Muchas gracias por tu reseña y por elegir nuestra propiedad. Nos complace saber que en general disfrutaste de tu estancia y que encontraste la propiedad impresionante. Valoramos tus comentarios y queremos asegurarte que tomaremos en consideración las peculiaridades mencionadas para mejorar la experiencia de nuestros futuros huéspedes. Pedimos disculpas por las dificultades que experimentaste durante el proceso de registro en línea debido a los documentos incorrectos. Entendemos que esto puede ser frustrante y vamos a revisar nuestros procedimientos para evitar futuros inconvenientes. Nos alegra saber que Andrea fue servicial y amable al mostrarte los alrededores. Nuestro equipo se esfuerza por brindar un servicio excepcional y ofrecer recomendaciones útiles a nuestros huéspedes. Agradecemos tus palabras de aprecio hacia nuestro servicio en general. Tu satisfacción es nuestra prioridad y nos complace que hayas tenido una experiencia positiva en general. Gracias nuevamente por tu reseña y por tu comprensión. Esperamos tener la oportunidad de recibirte nuevamente en el futuro y brindarte una experiencia aún mejor. Saludos cordiales, El equipo de 5StarsHome

J...

Lieu de vacances extra. La maison est belle, la piscine superbe et haut de gamme, manque juste un peu de végétation autour de la maison ( palmiers, etc.) et une table de ping ping ou un baby-foot. Le contact avec Andreaa a été parfait, simple et efficace. Elle a répondu à toutes nos attentes et a été très disponible tout au long de notre séjour. Nous ferons de nouveau appel à 5starshome pour notre prochain séjour. (Traduzido pelo Google) Ponto de férias extra. A casa é linda, a piscina soberba e de alto padrão, só falta um pouco de vegetação ao redor da casa (palmeiras, etc.) e uma mesa de pingue-pongue ou matraquilhos. O contato com a Andreaa foi perfeito, simples e eficiente. Ela atendeu a todas as nossas expectativas e esteve muito disponível durante toda a nossa estadia. Usaremos 5starshome novamente para nossa próxima estadia.

Resposta do proprietário :
Cher client, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé d'excellentes vacances dans notre maison de vacances. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la beauté de la maison et la magnifique piscine haut de gamme. Nous prenons note de votre suggestion concernant l'ajout de végétation autour de la maison, tels que des palmiers, pour améliorer l'atmosphère et la convivialité des lieux. De plus, nous notons également votre souhait d'avoir une table de ping-pong ou un baby-foot. Nous allons prendre cela en considération dans nos futurs aménagements pour offrir une expérience encore plus agréable à nos clients. Nous sommes ravis de savoir que votre contact avec Andreaa a été parfait, simple et efficace. Notre équipe s'efforce toujours d'être disponible et de répondre aux attentes de nos clients. Votre reconnaissance de son professionnalisme et de sa disponibilité est très appréciée. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour. N'hésitez pas à nous contacter pour organiser votre prochaine expérience avec 5StarsHome. Merci encore pour votre confiance et votre recommandation. Cordialement, L'équipe de 5StarsHome (Traduzido pelo Google) Querido cliente, Agradecemos sinceramente por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência. Estamos muito satisfeitos em saber que você teve um ótimo feriado em nossa casa de férias. Estamos felizes por você ter gostado da beleza da casa e da magnífica piscina de alto padrão. Tomamos nota da sua sugestão relativa à adição de vegetação à volta da casa, como palmeiras, para melhorar o ambiente e o convívio do local. Além disso, também notamos o seu desejo de ter uma mesa de pingue-pongue ou matraquilhos. Levaremos isso em consideração em nossos desenvolvimentos futuros para oferecer uma experiência ainda mais agradável aos nossos clientes. Ficamos felizes em saber que seu contato com Andreaa foi perfeito, simples e eficiente. A nossa equipa procura estar sempre disponível e corresponder às expectativas dos nossos clientes. O seu reconhecimento ao seu profissionalismo e disponibilidade é muito apreciado. Esperamos recebê-lo novamente durante a sua próxima estadia. Não hesite em contactar-nos para organizar a sua próxima experiência com a 5StarsHome. Mais uma vez obrigado pela confiança e pela recomendação. Cordialmente, A equipa 5StarsHome

Marc.a

(Traduzido pelo Google) Passamos uma semana em uma casa da 5-Stars Home. A casa superou nossas expectativas. O atendimento da Andreea, nossa pessoa de contato na 5Stars-Home, foi ótimo! Ela respondeu rapidamente a todas as perguntas do nosso lado e ofereceu soluções. Tudo correu bem na chegada e na partida. Andreea até organizou o táxi para nós, o que eu realmente gostei. (Original) Wir verbrachten eine Woche in einem Haus von 5-Stars Home. Das Haus hat unsere Erwartungen übertroffen. Der Service von Andreea, unserer Ansprechperson bei 5Stars-Home war top! Sie hat auf alle Anfragen von unser Seite schnell reagiert und Lösungen geboten. Bei der An- und Abreise hat alles gut geklappt. Andreea hat uns sogar das Taxi organisiert, was ich sehr geschätzt habe.

Resposta do proprietário :
(Traduzido pelo Google) Querida marca, Muito obrigado pela sua avaliação extremamente positiva. Ficamos felizes em saber que a casa que você reservou superou suas expectativas. Sempre nos esforçamos para proporcionar uma experiência excepcional aos nossos hóspedes e é bom saber que conseguimos isso no seu caso. Gostaríamos de agradecer especialmente pelos elogios que você fez à nossa pessoa de contato, Andreea. É um prazer saber que ela foi rápida em responder às suas perguntas e oferecer soluções. Temos orgulho de fornecer um serviço de primeira classe e garantiremos que seu feedback positivo seja repassado a Andreea. Temos o prazer de saber que a chegada e a partida também ocorreram sem problemas e que a organização do táxi por Andreea lhe ofereceu um valor agregado. Gostaríamos de agradecer a confiança em nosso serviço e ficamos felizes em saber que pudemos tornar sua estada tão agradável. Caso deseje reservar acomodação conosco novamente no futuro, ficaremos felizes em ajudá-lo. Faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para lhe proporcionar uma estadia inesquecível novamente. Obrigado novamente por sua avaliação positiva e sua confiança no 5-Stars Home. Desejamos-lhe tudo de bom e esperamos recebê-lo novamente em breve. Atenciosamente, Equipe 5SatsrHome (Original) Liebe Mark, vielen herzlichen Dank für Ihre äußerst positive Bewertung. Es freut uns zu hören, dass das von Ihnen gebuchte Haus Ihre Erwartungen übertroffen hat. Wir sind stets bestrebt, unseren Gästen ein herausragendes Erlebnis zu bieten, und es ist schön zu wissen, dass wir dies in Ihrem Fall erreicht haben. Besonders möchten wir uns bei Ihnen für das Lob an unsere Ansprechperson, Andreea, bedanken. Es ist uns eine Freude zu hören, dass sie schnell auf Ihre Anfragen reagiert und Lösungen angeboten hat. Wir legen großen Wert auf einen erstklassigen Service und werden sicherstellen, dass Ihr positives Feedback an Andreea weitergegeben wird. Es freut uns zu hören, dass auch die An- und Abreise reibungslos verlaufen sind und dass Ihnen die Organisation des Taxis durch Andreea einen Mehrwert geboten hat. Wir möchten Ihnen für Ihr Vertrauen in unseren Service danken und freuen uns, dass wir Ihren Aufenthalt so angenehm gestalten konnten. Sollten Sie in Zukunft erneut eine Unterkunft bei uns buchen möchten, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir werden alles daransetzen, Ihnen erneut einen unvergesslichen Aufenthalt zu bieten. Nochmals vielen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihr Vertrauen in 5-Stars Home. Wir wünschen Ihnen alles Gute und freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, 5SatsrHome Team

Barbora.v

I can share only positive experience. Andreea got in touch with us even prior our arrival, and then during our stay, checking everything was ok. I really appreaciate the level support and care which made us feel comfortable. Thank you and hopefully we will meet again in future! (Traduzido pelo Google) Posso compartilhar apenas experiências positivas. Andreea entrou em contato conosco antes mesmo de nossa chegada e, durante a estadia, verificando se estava tudo bem. Eu realmente aprecio o nível de suporte e cuidado que nos fez sentir confortáveis. Obrigado e esperamos nos encontrar novamente no futuro!

Resposta do proprietário :
Dear guest, Thank you for sharing your positive experience with us. We are thrilled to hear that Andreea reached out to you even before your arrival and continued to check on you during your stay. Providing exceptional support and care to our guests is a top priority for us, and we are delighted that we could make you feel comfortable and well taken care of. Your kind words are truly appreciated, and we look forward to welcoming you again in the future. Should you plan another visit, please don't hesitate to reach out to us. It would be our pleasure to assist you with any future accommodation needs. Thank you once again for your feedback, and we hope to have the opportunity to host you again soon! Best regards, The 5StarsHome Team (Traduzido pelo Google) Querido convidado, Obrigado por compartilhar sua experiência positiva conosco. Estamos emocionados em saber que Andreea entrou em contato com você antes mesmo de sua chegada e continuou a verificar você durante a sua estadia. Fornecer suporte e atendimento excepcionais aos nossos hóspedes é uma prioridade para nós, e estamos muito satisfeitos por poder fazer você se sentir confortável e bem cuidado. Suas amáveis palavras são realmente apreciadas e esperamos recebê-lo novamente no futuro. Caso planeje outra visita, não hesite em nos contatar. Será um prazer ajudá-lo com quaisquer necessidades futuras de acomodação. Obrigado mais uma vez pelo seu feedback, e esperamos ter a oportunidade de hospedá-lo novamente em breve! Atenciosamente, Equipe 5StarsHome

Cliff.e

(Traduzido pelo Google) Alugamos uma casa em outubro de 2021. No início, o depósito era recolhido duas vezes em vez de uma vez no local. Agora, dois meses depois, não estamos recebendo nenhum dos pagamentos de volta, nem estamos recebendo nenhuma informação. Portanto, não se trata de o depósito ser usado para danos, não houve e nenhum está sendo reivindicado. Ambas as cobranças simplesmente não são devolvidas e vários e-mails e telefonemas ficam sem resposta. Cuidado! (Original) Wir haben ein Haus im Oktober 2021 gemietet. Am Anfang wurde vor Ort die Kaution statt einmal, fehlerhafterweise zweimal eingezogen. Nun, zwei Monate später, erhalten wir keine der Zahlungen zurück und auch keinerlei Auskunft. Es geht also nicht darum, dass die Kaution für Schäden herangezogen wird, davon gab es keine und es werden auch keine behauptet. Beide Abbuchungen werden einfach nicht zurückgezahlt und vielfache E-Mails und Anrufe werden nicht beantwortet. Vorsicht!

Resposta do proprietário :
(Traduzido pelo Google) Prezado Cliff Meesenburg, Obrigado por sua avaliação e lamentamos saber que houve um problema ao receber seu depósito de volta. Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente que isso lhe causou. Após uma análise completa da sua reserva, determinamos que houve realmente um erro ao debitar o seu depósito. Lamentamos profundamente esse erro e queremos garantir que isso não está de acordo com nossos padrões habituais. Gostaríamos de informar que todos os pagamentos, incluindo o duplo débito do seu depósito, já foram reembolsados. O reembolso foi emitido em [data] e lamentamos a demora na comunicação e resolução deste assunto. Entendemos que isso causou a inconveniência e agradecemos sua paciência e compreensão. Levamos seus comentários a sério e revisaremos nossos processos internos para garantir que tal incidente não ocorra novamente no futuro. Se você tiver dúvidas ou preocupações adicionais, estamos sempre aqui para ajudar. Agradecemos sua confiança em nós e esperamos que nos dê a oportunidade de recebê-lo novamente como nossos hóspedes no futuro. Atenciosamente, A equipa 5StarsHome (Original) Sehr geehrter Cliff Meesenburg, Vielen Dank für Ihre Bewertung, und es tut uns leid zu hören, dass es Probleme mit der Rückzahlung Ihrer Kaution gab. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Nach eingehender Überprüfung Ihrer Buchung haben wir festgestellt, dass es in der Tat zu einem Fehler bei der Abbuchung Ihrer Kaution gekommen ist. Wir bedauern diesen Fehler zutiefst und möchten Ihnen versichern, dass dies nicht unseren üblichen Standards entspricht. Wir möchten Sie darüber informieren, dass alle Zahlungen, einschließlich der doppelten Abbuchung Ihrer Kaution, bereits zurückerstattet wurden. Die Rückzahlung erfolgte am [Datum], und wir bedauern die Verzögerung bei der Kommunikation und der Klärung dieser Angelegenheit. Wir verstehen, dass dies zu Unannehmlichkeiten geführt hat und bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden unsere internen Prozesse überprüfen, um sicherzustellen, dass sich ein solcher Vorfall in Zukunft nicht wiederholt. Falls Sie noch weitere Fragen oder Bedenken haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Wir schätzen Ihr Vertrauen in uns und hoffen, dass Sie uns in Zukunft die Möglichkeit geben, Sie erneut als unsere Gäste zu begrüßen. Mit freundlichen Grüßen, Das Team von 5StarsHome

Vanessa.l

(Traduzido pelo Google) A quinta é um sonho absoluto, tudo limpo, tudo disponível, a área externa também é ótima, a piscina também. Estávamos muito entusiasmados com tudo. A comunicação via agência (Andreea) correu perfeitamente. Adoraríamos voltar (Original) Die Finca ist ein absoluter Traum, alles sauber, alles vorhanden, die Außenanlage ist ebenfalls toll, der Pool auch. Wir sind sehr begeistert von allem gewesen. Die Kommunikation über die Agentur (Andreea) verlief perfekt. Wir kommen gerne wieder

Resposta do proprietário :
(Traduzido pelo Google) Prezada Vanessa Klein, Muito obrigado pela sua revisão maravilhosa! Estamos muito satisfeitos em saber que você ficou encantado com a quinta e que acabou sendo um sonho absoluto para você. Limpeza e integridade do equipamento são particularmente importantes para nós, a fim de oferecer aos nossos hóspedes uma estadia confortável. Estamos felizes que você se sentiu completamente confortável. Também estamos satisfeitos por você ter gostado da área externa e da piscina. Queremos oferecer aos nossos hóspedes um ambiente envolvente e relaxante para tornar as suas férias numa experiência inesquecível. Obrigado pelo feedback positivo em relação à comunicação com nossa agência, especialmente com Andreea. Estamos orgulhosos de nossa equipe e é bom saber que eles ajudaram a tornar sua experiência perfeita. Estamos ansiosos para recebê-lo de volta para nós novamente no futuro. Obrigado novamente por sua avaliação e por escolher o 5StarsHome. Com os melhores cumprimentos, A equipa 5StarsHome (Original) Liebe Vanessa Klin, vielen herzlichen Dank für deine wunderbare Bewertung! Es freut uns zu hören, dass du von der Finca begeistert warst und sie sich wie ein absoluter Traum für dich erwiesen hat. Sauberkeit und Vollständigkeit der Ausstattung sind für uns besonders wichtig, um unseren Gästen einen komfortablen Aufenthalt zu bieten. Wir sind froh, dass du dich rundum wohl gefühlt hast. Es freut uns auch, dass dir die Außenanlage und der Pool gut gefallen haben. Wir möchten unseren Gästen ein ansprechendes und entspannendes Umfeld bieten, um ihren Urlaub zu einem unvergesslichen Erlebnis zu machen. Vielen Dank für das positive Feedback bezüglich der Kommunikation mit unserer Agentur, insbesondere mit Andreea. Wir sind stolz auf unser Team und es ist schön zu wissen, dass sie dazu beigetragen hat, dass deine Erfahrung perfekt verlief. Wir freuen uns darauf, dich in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Nochmals vielen Dank für deine Bewertung und dafür, dass du 5StarsHome gewählt hast. Mit herzlichen Grüßen, Das Team von 5StarsHome

Sebastiaan.a

These people are the worst and try to keep every penny from the deposit. They kept 400 euros from our deposit for electricity costs for a six day stay, ridiculous! The rest of the deposit they kept for ‘extra cleaning’ while the house was already cleaned. Big tip: Never book here, happaaaa (Traduzido pelo Google) Essas pessoas são as piores e tentam ficar com cada centavo do depósito. Eles ficaram com 400 euros do nosso depósito para custos de eletricidade para uma estadia de seis dias, ridículo! O restante do depósito eles guardavam para “limpeza extra” enquanto a casa já estava limpa. Grande dica: nunca reserve aqui, happaaaa

Resposta do proprietário :
Dear valued guest, We are sorry to hear about your dissatisfaction regarding the deposit and the charges applied. However, we would like to clarify that we do not have any record of your deposit in our system. We always strive to provide transparent and fair services to our guests. Regarding the electricity costs, it is common practice in some properties to charge for excessive electricity usage, especially for longer stays. However, without specific details, we are unable to verify the accuracy of the charges you mentioned. We encourage open communication, and had we been aware of any concerns during your stay, we would have been more than happy to address them promptly. Regarding the additional cleaning charge, it is possible that there were specific circumstances that required extra attention, which resulted in the charge. However, we apologize if there was any miscommunication or misunderstanding in this regard. We take your feedback seriously and will use it to improve our services and ensure that all charges and communication are clear and transparent in the future. Once again, we apologize for any inconvenience caused, and we appreciate your feedback. If you have any further concerns or questions, please do not hesitate to reach out to us directly. We value your opinion and hope to have the opportunity to provide a better experience in the future. Sincerely, The 5StarsHome Team (Traduzido pelo Google) Caro hóspede valioso, Lamentamos saber de sua insatisfação em relação ao depósito e às cobranças aplicadas. Porém, gostaríamos de esclarecer que não temos nenhum registro do seu depósito em nosso sistema. Nós sempre nos esforçamos para fornecer serviços transparentes e justos aos nossos hóspedes. Em relação aos custos de eletricidade, é prática comum em algumas propriedades cobrar pelo uso excessivo de eletricidade, especialmente para estadias mais longas. No entanto, sem detalhes específicos, não podemos verificar a exatidão das cobranças que você mencionou. Encorajamos a comunicação aberta e, se tivéssemos conhecimento de quaisquer preocupações durante a sua estadia, teríamos o maior prazer em resolvê-las prontamente. Em relação à cobrança adicional de limpeza, é possível que existam circunstâncias específicas que exigiram atenção extra, o que resultou na cobrança. No entanto, pedimos desculpas se houve qualquer falha de comunicação ou mal-entendido a esse respeito. Levamos seus comentários a sério e os usaremos para melhorar nossos serviços e garantir que todas as cobranças e comunicações sejam claras e transparentes no futuro. Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos seu feedback. Se você tiver mais dúvidas ou preocupações, não hesite em nos contatar diretamente. Valorizamos sua opinião e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor no futuro. Sinceramente, Equipe 5StarsHome

Klaus.l

(Traduzido pelo Google) Eu absolutamente não posso recomendar esta empresa. Reservamos um finca em junho. Infelizmente, devido à proibição de entrada, não podemos tirar este feriado. Embora seja anunciado um excelente atendimento ao cliente, a solução de boa vontade oferecida é uma atrevida. De acordo com a lei atual, temos direito a um reembolso total neste caso, mas esta empresa se recusa a reconhecer isso. Fiz um adiantamento de 5 meses e transferi o valor total. Agora esta empresa se recusa a devolver meu dinheiro. Com certeza reservarei minhas próximas férias em Maiorca com outro provedor respeitável. (Original) Ich kann dieses Unternehmen absolut nicht empfehlen. Wir haben im Juni eine Finca gebucht. Aufgrund des Einreiseverbots können wir diesen Urlaub leider nicht antreten. Obwohl mit einem hervorragenden Kundenservice geworben wird, ist die angebotene Kulanzlösung eine Frechheit. Nach gültigem Recht steht uns in diesem Fall die Erstattung des gesamten Betrages zu, doch dieses Unternehmen weigert sich, dies anzuerkennen. Ich bin 5 Monate in Vorleistung getreten und habe den gesamten Betrag überwiesen. Nun weigert sich diese Firma mir mein Geld zurückzuzahlen. Ich werde meinen nächsten Mallorca-Urlaub definitiv bei einem anderen, seriösen Anbieter buchen.

Resposta do proprietário :
(Traduzido pelo Google) Prezado Sr. Ilguhin, Infelizmente, não podemos entender sua classificação. Por um lado, porque nem seu nome nem outros detalhes são conhecidos. Além disso, todos os hóspedes que não puderem viajar devido ao Covid19 têm a oportunidade de remarcar gratuitamente ou receber um reembolso. Portanto, seu comentário é totalmente incompreensível e não é verdade. Você pode entrar em contato conosco para saber como combinar uma reserva para encontrar uma solução, porque, como mencionado, oferecemos remarcações ou reembolsos! Espero que você esteja ciente de que pode causar danos com tais declarações falsas e que isso pode ser processado. Atenciosamente, 5StarsHome (Original) Sehr geehrter Herr Ilguhin, Leider können wir ihre Bewertung nicht nachvollziehen. Zum einen da weder ihr Name noch andere Details bekannt sind. Des Weiteren erhalten alle Gäste die auf Grund des Covid19 nicht reisen können die Möglichkeit gratis umzubuchen oder eine Rückerstattung. Von daher ist ihr Kommentar total unverständlich und überhaupt nicht wahr. Gerne können sie uns kontaktieren damit wie sie zu einer Buchung zuordnen können um eine Lösung zu finden, denn wie bereits erwähnt bieten wir Umbuchungen oder Rückerstattungen an! Ich hoffe ihnen ist bewusst das sie mit solchen Falschaussagen Schaden anrichten können und dies strafrechtlich verfolgt werden kann. Mit freundlichen Grüssen, 5StarsHome

Sergio.i

(Traduzido pelo Google) Estávamos na villa primera brisa em Llucmajor, a casa é incrível e muito bem cuidada, moderna e espaçosa, com todo o conforto que você pode ter e muito mais, em um bairro muito tranquilo. A equipe que nos atendeu muito atenciosa em tudo tanto antes da nossa chegada, durante e depois; obrigado Andrea e Rafael pela dedicação! (Original) estuvimos en la villa primera brisa en Llucmajor, la casa una pasada y muy bien cuidada moderna y amplia conctodas las comodidades que puedes tener y más, en un vecindario muy tranquilo. El personal que nos atendio muy atento en todo tanto antes de nuestra llega , durante y después; dar las gracias a Andrea y Rafael pir su dedicación!

Resposta do proprietário :
(Traduzido pelo Google) Prezado Sérgio Linares Bodalo, Muito obrigado por compartilhar sua experiência no Villa Primera Brisa em Llucmajor! Estamos felizes em saber que você gostou da sua estadia e que achou a casa impressionante e bem cuidada. Nós nos esforçamos para oferecer acomodações modernas e espaçosas com todas as comodidades necessárias para que nossos hóspedes se sintam em casa. Agradecemos suas amáveis palavras sobre nossa equipe, especialmente Andrea e Rafael. Temos o prazer de saber que sua atenção foi atenciosa antes, durante e após a sua chegada. Iremos transmitir-lhes o seu agradecimento, pois a sua dedicação é essencial para oferecer um serviço de excelência. Ficamos felizes em saber que o bairro também era tranquilo, o que tornou sua estada ainda mais agradável. Obrigado novamente por escolher o 5StarsHome e por reservar um tempo para deixar este comentário. Se você decidir voltar para Mallorca, teremos o maior prazer em recebê-lo novamente em uma de nossas propriedades. Atenciosamente, A equipa 5StarsHome (Original) Estimado Sergio Linares Bodalo, ¡Muchas gracias por compartir tu experiencia en Villa Primera Brisa en Llucmajor! Nos alegra saber que disfrutaste de tu estancia y que encontraste la casa impresionante y bien cuidada. Nos esforzamos por ofrecer alojamientos modernos, amplios y con todas las comodidades necesarias para que nuestros huéspedes se sientan como en casa. Agradecemos tus amables palabras sobre nuestro personal, especialmente sobre Andrea y Rafael. Nos complace saber que su atención fue atenta tanto antes, durante y después de tu llegada. Transmitiremos tus agradecimientos a ellos, ya que su dedicación es fundamental para ofrecer un excelente servicio. Nos alegra saber que el vecindario también fue tranquilo, lo cual contribuyó a que tu estancia fuera aún más agradable. Gracias de nuevo por elegir 5StarsHome y por tomarte el tiempo de dejar esta reseña. Si alguna vez decides regresar a Mallorca, estaremos encantados de recibirte nuevamente en una de nuestras propiedades. Saludos cordiales, El equipo de 5StarsHome

Alexander.e

The service is outstanding! Especially thanks to Alex who is pretty much available 24/7. Even if any problems occurred they solved it immediately. We‘ve been with 5StarsHome several times and it has always been a great vacation! The staff is really friendly, the fincas are beautiful and the location has been quite and peaceful every single time! See you next year! (Traduzido pelo Google) O serviço é excelente! Especialmente graças a Alex, que está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Mesmo que ocorresse algum problema, eles o resolveriam imediatamente. Estivemos com o 5StarsHome várias vezes e sempre foram ótimas férias! A equipe é muito simpática, as fincas são lindas e a localização sempre foi tranquila e tranquila! Vejo você ano que vem!

Resposta do proprietário :
Dear valued Alexander Weißbach, Thank you so much for your kind words and for taking the time to leave us a review. We are thrilled to hear that you had an outstanding experience with our service, and we appreciate your recognition of Alex's dedication and availability. At 5StarsHome, we strive to provide excellent customer service and ensure that any issues are promptly addressed and resolved. We are delighted that we were able to meet your expectations and make your vacation enjoyable. We truly value your continued trust in our services and your loyalty as a returning customer. It brings us great joy to know that you have had great vacations with us in the past, and we look forward to welcoming you back next year. If you have any further feedback or if there's anything else we can assist you with, please don't hesitate to reach out. Warmest regards, The 5StarsHome Team (Traduzido pelo Google) Prezado e estimado Alexander Weißbach, Muito obrigado por suas amáveis palavras e por tomar o tempo para nos deixar um comentário. Ficamos muito felizes em saber que você teve uma excelente experiência com nosso serviço e agradecemos seu reconhecimento pela dedicação e disponibilidade de Alex. Na 5StarsHome, nos esforçamos para fornecer um excelente atendimento ao cliente e garantir que quaisquer problemas sejam prontamente resolvidos. Ficamos felizes em saber que conseguimos atender suas expectativas e tornar suas férias agradáveis. Nós realmente valorizamos sua confiança contínua em nossos serviços e sua lealdade como cliente recorrente. É uma grande alegria para nós saber que você teve ótimas férias conosco no passado e estamos ansiosos para recebê-lo de volta no próximo ano. Se você tiver mais comentários ou se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, não hesite em entrar em contato. Atenciosamente, Equipe 5StarsHome

Jhonson.

When we arrived the house was incredibly dirty. Despite this, the company kept our deposit money for the cleaning service, although debatably it was cleaner after we left than before. Avoid this realtor! (Traduzido pelo Google) Quando chegamos a casa estava incrivelmente suja. Apesar disso, a empresa manteve o dinheiro do depósito para o serviço de limpeza, embora, sem dúvida, tenha ficado mais limpo depois que saímos do que antes. Evite este corretor de imóveis!

Resposta do proprietário :
Dear Jhonson, Thank you for your five-star review and for bringing the cleanliness issue to our attention. We sincerely apologize for any inconvenience you experienced upon arrival. At 5StarsHome, we take cleanliness seriously and strive to provide our guests with a spotless and comfortable environment. We apologize if the cleanliness of the house did not meet your expectations upon check-in. Please know that we have addressed this matter with our cleaning team to ensure that such issues do not occur in the future. Regarding the deposit for the cleaning service, we would like to clarify that the purpose of the deposit is to cover any extraordinary cleaning or damages that may occur during the stay. We understand that you feel it was cleaner when you left, and we appreciate your efforts in maintaining the cleanliness of the property. Our team will review the situation and evaluate the refund of the cleaning deposit accordingly. We value your feedback and are committed to continuously improving our services. Your satisfaction is important to us, and we want to ensure that your next stay with us exceeds your expectations. Please do not hesitate to contact our customer service team if you have any further questions or concerns. Once again, thank you for choosing our services and for your valuable feedback. We look forward to welcoming you back in the future. Warm regards, 5StasrHome Team (Traduzido pelo Google) Prezado Jhonson, Obrigado por sua avaliação de cinco estrelas e por chamar nossa atenção para a questão da limpeza. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que você experimentou na chegada. Na 5StarsHome, levamos a limpeza a sério e nos esforçamos para oferecer aos nossos hóspedes um ambiente impecável e confortável. Pedimos desculpas se a limpeza da casa não atendeu às suas expectativas no momento do check-in. Saiba que abordamos esse assunto com nossa equipe de limpeza para garantir que tais problemas não ocorram no futuro. Relativamente à caução para o serviço de limpeza, gostaríamos de esclarecer que a caução tem por finalidade cobrir eventuais limpezas extraordinárias ou danos que possam ocorrer durante a estadia. Entendemos que você sentiu que estava mais limpo quando saiu e agradecemos seus esforços em manter a limpeza da propriedade. Nossa equipe analisará a situação e avaliará o reembolso do depósito de limpeza de acordo. Valorizamos seu feedback e estamos comprometidos em melhorar continuamente nossos serviços. Sua satisfação é importante para nós e queremos garantir que sua próxima estadia conosco exceda suas expectativas. Não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente se tiver mais dúvidas ou preocupações. Mais uma vez, obrigado por escolher nossos serviços e por seu valioso feedback. Estamos ansiosos para recebê-lo de volta no futuro. Atenciosamente, Equipe 5StasrHome

Joris.r

Not a very happy experience dealing with 5StarsHome! If you want a worry and stress free holiday do NOT book your holiday home on Mallorca through 5starsHome. If there are issues with the house limited to zero response, very frustrating when you want to relax and enjoy your holiday. I had to get these issues resolved directly with the owner as 5StarsHome did not reply to any messages. I had to keep pushing for them to react. They can't handle the business and hide behind excuses that it is the "high season". Ok so no service during the high season?!? It's a Mickey Mouse operation with one agent driving all over the island and one or two in the office. No ownership or responsibility taken when there are serious issues like no electricity and water. We agreed on a refund because of the bad experience but 5StarsHome have not delivered after many promises. Still waiting... I have also been in contact with the Mallorcan Tourism Board and this company is notorious. Do yourself a very big favour and use other holiday rental agencies on Mallorca. There are many just do NOT use this one! A name change to 1StarsHome would be more suitable 😉You have been warned!!! (Traduzido pelo Google) Não foi uma experiência muito feliz lidar com 5StarsHome! Se você quer férias sem preocupações e sem estresse, NÃO reserve sua casa de férias em Mallorca através da 5starsHome. Se houver problemas com a casa limitada a resposta zero, é muito frustrante quando você quer relaxar e aproveitar suas férias. Eu tive que resolver esses problemas diretamente com o proprietário, pois o 5StarsHome não respondeu a nenhuma mensagem. Eu tive que continuar pressionando para que eles reagissem. Eles não conseguem lidar com o negócio e se escondem atrás de desculpas de que é a "alta temporada". Ok, então não há serviço durante a alta temporada?!? É uma operação do Mickey Mouse com um agente dirigindo por toda a ilha e um ou dois no escritório. Nenhuma propriedade ou responsabilidade assumida quando há problemas sérios, como falta de eletricidade e água. Concordamos com um reembolso por causa da má experiência, mas o 5StarsHome não cumpriu depois de muitas promessas. Ainda esperando... Também estive em contato com o Conselho de Turismo de Maiorca e esta empresa é notória. Faça um grande favor a si mesmo e use outras agências de aluguel de temporada em Mallorca. Há muitos simplesmente NÃO use este! Uma mudança de nome para 1StarsHome seria mais adequada 😉Você foi avisado!!!

Resposta do proprietário :
Dear Joris Kröner, We apologize for any inconvenience or dissatisfaction you may have experienced during your stay. We take customer feedback seriously and strive to provide excellent service to all our guests. We would like to clarify that all deposits have been returned in accordance with our policies. If you have not received your refund, please contact our customer service department with your booking details so we can investigate the matter and resolve it promptly. We regret that there were issues with the house and that our response did not meet your expectations. We have taken your feedback into account and will work to improve our communication and responsiveness in the future. We appreciate your understanding and hope that despite the issues, you were able to enjoy your time in Mallorca. Should you have any further concerns or questions, please do not hesitate to reach out to us. Best regards, The 5StarsHome Team (Traduzido pelo Google) Prezado Joris Kröner, Pedimos desculpas por qualquer inconveniente ou insatisfação que você possa ter experimentado durante a sua estadia. Levamos a sério o feedback dos clientes e nos esforçamos para oferecer um serviço excelente a todos os nossos hóspedes. Gostaríamos de esclarecer que todos os depósitos foram devolvidos de acordo com nossas políticas. Se você não recebeu seu reembolso, entre em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente com os detalhes de sua reserva para que possamos investigar o assunto e resolvê-lo prontamente. Lamentamos que tenha havido problemas com a casa e que a nossa resposta não tenha correspondido às suas expectativas. Levamos em consideração seus comentários e trabalharemos para melhorar nossa comunicação e capacidade de resposta no futuro. Agradecemos sua compreensão e esperamos que, apesar dos problemas, você tenha aproveitado seu tempo em Mallorca. Se você tiver mais dúvidas ou preocupações, não hesite em entrar em contato conosco. Atenciosamente, Equipe 5StarsHome

Mandy..

(Traduzido pelo Google) Reservamos nossas férias em Mallorca através do 5StarsHome e estamos realmente empolgados com o quão descomplicada, mas ao mesmo tempo profissional, a reserva, a comunicação e o suporte no local e com antecedência funcionaram. Sylwia teve várias entregas no dia da nossa chegada e possibilitou que deixássemos nossa bagagem com antecedência e depois pudéssemos entrar nas instalações antes da entrega. O contato foi muito amigável, nossa finca era um sonho e tivemos ótimas férias sem estresse. Foi um prazer. (Original) Wir haben unseren Mallorca-Urlaub über 5StarsHome gebucht und sind wirklich begeistert wie unkompliziert aber zugleich professionell die Buchung, Kommunikation und Betreuung vor Ort und im Vorfeld funktioniert hat. Sylwia hatte an unserem Anreisetag mehrere Übergaben und hat es uns ermöglicht, dass wir unser Gepäck schon im Vorfeld abstellen konnten und später auch schon vor der Übergabe aufs Gelände durften. Der Kontakt war sehr freundlich, unsere Finca ein Traum und wir hatten einen tollen stressfreien Urlaub. Immer gerne wieder.

Andrew.o

Great villa, very good for kids, and Andreea was very helpful with many things. Only downside was that the villa was a little hard to locate initially and the final approach road was tricky, a car with high clearance best up the final section (Traduzido pelo Google) Ótima villa, muito boa para crianças, e Andreea foi muito útil em muitas coisas. A única desvantagem foi que a vila foi um pouco difícil de localizar inicialmente e a estrada de acesso final foi complicada, um carro com alta folga é melhor na seção final

Resposta do proprietário :
Dear guest, Thank you for your positive review! We're glad to hear that you enjoyed your stay at our villa and that it was suitable for kids. We strive to create a family-friendly environment for our guests. We appreciate your feedback regarding the initial difficulty in locating the villa and the challenging final approach road. We understand that this could be inconvenient, especially if you didn't have a car with high clearance. We will take this into consideration and provide clearer directions and information to make it easier for future guests to find and access the villa. We're also pleased to hear that Andreea was helpful during your stay. Our team is dedicated to providing excellent service and ensuring our guests have a memorable experience. Thank you again for choosing our villa, and we hope to have the opportunity to welcome you and your family back in the future. Best regards, The 5StarsHome Team (Traduzido pelo Google) Querido convidado, Obrigado pela sua avaliação positiva! Estamos felizes em saber que você gostou da sua estadia em nossa vila e que era adequada para crianças. Nós nos esforçamos para criar um ambiente familiar para os nossos hóspedes. Agradecemos seus comentários sobre a dificuldade inicial em localizar a vila e a desafiadora estrada de acesso final. Entendemos que isso pode ser inconveniente, especialmente se você não tiver um carro com altura livre elevada. Levaremos isso em consideração e forneceremos instruções e informações mais claras para tornar mais fácil para os futuros hóspedes encontrar e acessar a villa. Também estamos satisfeitos em saber que Andreea foi útil durante a sua estadia. Nossa equipe é dedicada a fornecer um serviço excelente e garantir que nossos hóspedes tenham uma experiência memorável. Mais uma vez, obrigado por escolher nossa vila e esperamos ter a oportunidade de recebê-lo e sua família no futuro. Atenciosamente, Equipe 5StarsHome

Reiner.e

(Traduzido pelo Google) Ótimo manuseio na chegada! Finca super bacana, tem os melhores equipamentos nos quartos, banheiros e cozinha, a mais alta qualidade dos eletrodomésticos (Bosch)! Excelente ambiente com piscina gigante, cozinha externa e ampla paisagem externa! Anfitrião super legal (Pedro!) Cada desejo foi cumprido imediatamente! Resumo: voltaremos a qualquer momento! (Original) Super Abwicklung bei der Ankunft! Superschöne Finca, hat beste Ausstattung an Zimmern Bäder und Küche, höchste Qualität der Geräte (Bosch)! Tolles Ambiente mit Riesen Pool, Outdoor Küche und großzügige angelegte Außenlandschaft! Super netter Gastgeber (Pedro!) Jeder Wunsch wurde sofort erfüllt! Resümee: wir kommen jederzeit wieder!!!!

Resposta do proprietário :
(Traduzido pelo Google) Prezado Reiner Mehlo, Obrigado pela sua avaliação positiva! Estamos muito satisfeitos em saber que você ficou satisfeito com o tratamento da chegada e que gostou da sua estadia em nossa bela quinta. Nossa equipe sempre se esforça para atender suas necessidades com rapidez e eficiência e é bom saber que conseguimos atender às suas expectativas. Estamos ansiosos para recebê-lo novamente no futuro. Se você tiver mais dúvidas ou preocupações, não hesite em nos contatar. Estamos a qualquer momento disponíveis. Atenciosamente, A equipa 5 Estrelas Home (Original) Lieber Reiner Mehlo, Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Abwicklung bei der Ankunft zufrieden waren und dass Sie Ihren Aufenthalt in unserer wunderschönen Finca genossen haben. Unser Team bemüht sich stets, Ihren Wünschen schnell und effizient nachzukommen, und es ist schön zu wissen, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Wir freuen uns darauf, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Das Team von 5 Stars Home

Tidle.r

(Traduzido pelo Google) Só posso concordar com os comentários negativos. Nico é realmente muito legal, mas Alex é totalmente rude e mal-humorado. Todos eles não são confiáveis. Dinheiro completamente fixo e não cumpre acordos. Absolutamente não recomendado. Por favor, dê ao 5Stars um amplo espaço. (Original) Kann mich den negativen Rezensionen nur anschließen. Nico ist ja eigentlich echt nett, aber Alex ist total unfreundlich und schnippisch. Unzuverlässig sind sie alle. Völlig Geld fixiert und halten sich nicht an absprachen. Absolut nicht empfehlenswert. Macht bitte einen großen Bogen um 5Stars.

Resposta do proprietário :
(Traduzido pelo Google) Caro Tidle Prodigy, Obrigado pela sua avaliação. Lamentamos saber que sua experiência com nossa equipe não foi satisfatória. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente e mal-entendido. Na 5StarsHome damos grande importância ao atendimento ao cliente amigável e confiável. Lamentamos que você tenha achado nossa equipe rude e pouco confiável. Isso não atende aos nossos padrões e usaremos seu feedback para melhorar nossos processos internos e o treinamento de nossos funcionários. É importante para nós proporcionarmos uma experiência positiva aos nossos hóspedes e lamentamos não termos correspondido às suas expectativas. Incentivamos você a nos fornecer mais detalhes sobre sua preocupação para que possamos investigar internamente e tomar as medidas adequadas. Obrigado pelo seu feedback honesto. Levaremos seus comentários a sério e trabalharemos para melhorar nosso serviço. Esperamos que no futuro você nos dê outra oportunidade de convencê-lo de nosso excelente serviço ao cliente e acomodação de qualidade. Atenciosamente, A equipa 5StarsHome (Original) Sehr geehrter Tidle Prodigy, Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit unserem Team nicht zufriedenstellend war. Wir möchten uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten und Missverständnisse entschuldigen. Bei 5StarsHome legen wir großen Wert auf einen freundlichen und zuverlässigen Kundenservice. Es tut uns leid, dass Sie das Gefühl hatten, dass unser Team unfreundlich und unzuverlässig war. Dies entspricht nicht unserem Anspruch und wir werden Ihre Rückmeldung nutzen, um unsere internen Prozesse und die Schulung unserer Mitarbeiter zu verbessern. Es ist uns wichtig, dass wir unseren Gästen eine positive Erfahrung bieten, und es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Wir möchten Sie ermutigen, uns weitere Details zu Ihrem Anliegen mitzuteilen, damit wir dies intern untersuchen und entsprechende Maßnahmen ergreifen können. Vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung. Wir werden Ihre Kommentare ernst nehmen und daran arbeiten, unseren Service zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft erneut die Möglichkeit geben, Sie von unserem hervorragenden Kundenservice und unseren hochwertigen Unterkünften zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Das 5StarsHome-Team

Pedro.a

We were received by Sylwia. Our plane was delayed and we arrived very late (10pm). That said, Sylwia presented us the whole house in a very good maner highlighting each important point (trying to overcome our own tired moment as we only were looking for a bed). During our week we had a problem with one of the toilets, we message Sylwia and she responded promptly with some advices and things got back in order promptly. Interaction was very nice and well managed. On the other hand , payment in the website was not very clear as payment is done by another website. Mails of confimation are received for reservation and payment from different addresses and not well related. That said, we had a great holiday. (Traduzido pelo Google) Fomos recebidos por Sylwia. Nosso avião atrasou e chegamos muito tarde (22h). Dito isso, Sylwia nos apresentou toda a casa de uma maneira muito boa, destacando cada ponto importante (tentando superar nosso próprio momento de cansaço, pois procurávamos apenas uma cama). Durante a nossa semana tivemos um problema com um dos banheiros, mandamos uma mensagem para a Sylwia e ela respondeu prontamente com alguns conselhos e as coisas voltaram a ficar em ordem prontamente. A interação foi muito agradável e bem gerida. Por outro lado, o pagamento no site não ficou muito claro, pois o pagamento é feito por outro site. Os e-mails de confirmação são recebidos para reserva e pagamento de endereços diferentes e não estão bem relacionados. Dito isto, tivemos um ótimo feriado.

Resposta do proprietário :
Dear Pedro Vazquez, Thank you for taking the time to share your feedback. We are pleased to hear that Sylwia provided you with a warm welcome and ensured that you had a pleasant stay. Our team strives to deliver excellent service and it is always rewarding to receive positive comments about their efforts. We apologize for any confusion regarding the payment process. We understand that clear and transparent communication is essential, and we will work on improving the clarity of our payment instructions and email correspondence to provide a more seamless experience for our guests. We are delighted to know that you had a great holiday overall and that any issues you encountered were promptly addressed. If you have any further comments or suggestions, please feel free to reach out to us. We appreciate your feedback and hope to welcome you back for another enjoyable stay in the future. Best regards, The 5StarsHome Team (Traduzido pelo Google) Prezado Pedro Vázquez, Obrigado por tomar o tempo para compartilhar seus comentários. Temos o prazer de saber que Sylwia lhe deu uma recepção calorosa e garantiu que você tivesse uma estadia agradável. Nossa equipe se esforça para oferecer um serviço de excelência e é sempre gratificante receber comentários positivos sobre seus esforços. Pedimos desculpas por qualquer confusão em relação ao processo de pagamento. Entendemos que uma comunicação clara e transparente é essencial e trabalharemos para melhorar a clareza de nossas instruções de pagamento e correspondência por e-mail para fornecer uma experiência mais perfeita para nossos hóspedes. Estamos muito satisfeitos em saber que você teve um ótimo feriado em geral e que quaisquer problemas encontrados foram prontamente resolvidos. Se você tiver mais comentários ou sugestões, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco. Agradecemos o seu feedback e esperamos recebê-lo de volta para outra estadia agradável no futuro. Atenciosamente, Equipe 5StarsHome

Chris.o

Do not use this company!! We booked a Villa for 10 people and were unable to travel owing to the Foreign Office Advice not to travel to Spain and our flight being cancelled at short notice. Despite their Home Page saying that it was possible to re-book. 5 Stars Home sent an extremely rude e-mail when I asked to re-book, blaming the UK Government and they have, so far, not allowed us to re-book!! In fact they are no longer replying to my e-mails. So, do not believe the statement saying it is possible to re-book. We will never use this company again and I encourage everyone who reads this to do the same. They have taken over £3,000 of our money and will not offer a refund or a re-booking!!! I notice that many other customers have made similar comments and the Owner/Manager always manages to blame the customer - I wonder how he will manage to blame us this time. (Traduzido pelo Google) Não use esta empresa! Reservamos uma Villa para 10 pessoas e não pudemos viajar devido ao Conselho do Ministério das Relações Exteriores de não viajar para a Espanha e nosso voo foi cancelado em cima da hora. Apesar de sua página inicial dizer que era possível remarcar. O 5 Stars Home enviou um e-mail extremamente rude quando pedi para remarcar, culpando o governo do Reino Unido e eles, até agora, não nos permitiram remarcar! Na verdade, eles não estão mais respondendo aos meus e-mails. Portanto, não acredite na afirmação de que é possível remarcar. Nunca mais usaremos esta empresa e encorajo todos que lerem isso a fazer o mesmo. Eles pegaram mais de £ 3.000 do nosso dinheiro e não oferecerão reembolso ou nova reserva! Percebo que muitos outros clientes fizeram comentários semelhantes e o Proprietário / Gerente sempre consegue culpar o cliente - eu me pergunto como ele vai conseguir nos culpar desta vez.

Resposta do proprietário :
Dear Christopher Longley, Thank you for your effort to write us a review, even if it does not correspond to your booking process. At no point did we send unfriendly emails, on the contrary, your tone is anything but appropriate. We only pointed out that there is a travel option and not a travel ban, which means that the general cancellation conditions apply. But since you have decided to cancel and will receive the amount from your insurance company, we do not understand why we should pay you the amount twice. Have you ever thought that not only you are affected by this difficult situation? Many people can lose everything and not just part of their money. You rented the house with 10 people, which means that the amount per person would have been really low if you hadn't received it from the insurance ... Please try to understand everyone involved and not just your situation. We wish you all the best and hope that you will judge a little more realistically in the future. Kind regards, 5StarsHome (Traduzido pelo Google) Caro Christopher Longley, Obrigado pelo seu esforço em nos escrever uma avaliação, mesmo que não corresponda ao seu processo de reserva. Em nenhum momento enviamos e-mails hostis, pelo contrário, seu tom é tudo menos apropriado. Apenas salientámos que existe uma opção de viagem e não uma proibição de viagem, o que significa que se aplicam as condições gerais de cancelamento. Mas como você decidiu cancelar e receberá o valor da sua companhia de seguros, não entendemos por que devemos pagar o valor duas vezes. Você já pensou que não só você é afetado por essa situação difícil? Muitas pessoas podem perder tudo e não apenas parte do seu dinheiro. Você alugou a casa para 10 pessoas, o que significa que o valor por pessoa teria sido muito baixo se você não tivesse recebido do seguro... Por favor, tente entender todos os envolvidos e não apenas a sua situação. Desejamos-lhe tudo de bom e esperamos que você julgue um pouco mais realista no futuro. Atenciosamente, 5 EstrelasCasa

Enze.e

I highly recommend 5StarsHome. We have had a perfect holiday. They have beautiful accomodations, they are very quick with communication and have really kind and helpfull employees. Especially Andreea helped us a lot! Can't wait to come back here. (Traduzido pelo Google) Eu recomendo 5StarsHome. Tivemos umas férias perfeitas. Eles têm acomodações lindas, são muito rápidos na comunicação e têm funcionários muito gentis e prestativos. Especialmente Andreea nos ajudou muito! Mal posso esperar para voltar aqui.

Resposta do proprietário :
Dear Enze, Thank you so much for your highly recommending review! We are thrilled to hear that you had a perfect holiday with us at 5StarsHome. It brings us great joy to know that our beautiful accommodations, prompt communication, and our dedicated and helpful employees, particularly Andreea, made a positive impact on your experience. We strive to provide exceptional service and create memorable stays for our guests, and your kind words are truly appreciated. It would be our pleasure to welcome you back in the future and continue to exceed your expectations. Once again, thank you for your trust in 5StarsHome. We look forward to the opportunity to serve you again and provide you with another outstanding vacation. Best regards, 5StarsHome Team (Traduzido pelo Google) Prezada Enze, Muito obrigado por sua revisão altamente recomendável! Estamos muito felizes em saber que você teve umas férias perfeitas conosco no 5StarsHome. Ficamos muito felizes em saber que nossas belas acomodações, comunicação rápida e nossos funcionários dedicados e prestativos, principalmente Andreea, tiveram um impacto positivo em sua experiência. Nós nos esforçamos para oferecer um serviço excepcional e criar estadias memoráveis para nossos hóspedes, e suas amáveis palavras são muito apreciadas. Será um prazer recebê-lo de volta no futuro e continuar a superar suas expectativas. Mais uma vez, obrigado pela confiança na 5StarsHome. Aguardamos a oportunidade de atendê-lo novamente e proporcionar-lhe mais umas excelentes férias. Atenciosamente, Equipe 5StarsHome

Cocota.3

Impeccable Customer Service - After shopping for a villa for almost two weeks and getting quite frustrated with agencies that promised the features that we were looking for but never able to prove they could deliver them, I was recommended 5StarsHome. It was an 180 degrees change from my previous experiences. They were so hands on, that we thought it was too good to be truth and were waiting for the catch. But just as they said, they did know the owners of the villa, they were able to show us the property, we got to meet the owner and they were instrumental in getting everything we were hoping for. They met every expectation we had and more. (Traduzido pelo Google) Atendimento ao Cliente Impecável - Depois de comprar uma villa por quase duas semanas e ficar bastante frustrado com as agências que prometeram os recursos que estávamos procurando, mas nunca conseguiram provar que poderiam entregá-los, me recomendaram o 5StarsHome. Foi uma mudança de 180 graus em relação às minhas experiências anteriores. Eles eram tão práticos, que achamos que era bom demais para ser verdade e estávamos esperando a captura. Mas, como eles disseram, eles conheciam os proprietários da vila, eles foram capazes de nos mostrar a propriedade, nós conhecemos o proprietário e eles foram fundamentais para conseguir tudo o que esperávamos. Eles atenderam a todas as expectativas que tínhamos e muito mais.

Resposta do proprietário :
Thank you very much for your evaluation and visit. 5StarsHome is always at your service (Traduzido pelo Google) Muito obrigado pela sua avaliação e visita. A 5StarsHome está sempre ao seu serviço

Dori.

(Traduzido pelo Google) Eu estava cético no início ..... porque você ouve muitas coisas ruins sobre outros provedores de casas de férias e esta foi a primeira vez que reservei através de um portal de casas de férias. Agora eu tenho que dizer ..... cheio de 5 estrelas para 5StarsHome e para a super ótima acomodação :) . Eu estava com uma amiga e sua filha em uma ótima acomodação, passamos umas férias maravilhosas! Muito obrigado a Sylwia do 5StarsHome, que esteve em contato conosco antes do início da viagem até a entrega das chaves e cuidou muito bem de nós. Muito obrigado novamente! O 5StarsHome esteve sempre disponível, seja antes do início das férias ou durante as mesmas. Comunicação tão fácil - já que vários idiomas são oferecidos. Sempre reservaria pelo 5StarsHome e recomendaria 100%. Saudações a Maiorca 🌞 (Original) Ich war zum Anfang skeptisch.....da man viele schlechte Sachen über andere Ferienhausanbietern hört und dies das erste Mal war, über so ein Ferienhausportal zu buchen. Nun muss ich sagen .....volle 5 Sterne für 5StarsHome und für die super tolle Unterkunft :) . Ich war mit einer Freundin und deren Tochter in einer ganz tollen tollen Unterkunft .Wir verbrachten einen wunderschönen Urlaub!! Ganz lieben Dank an Sylwia von 5StarsHome , die schon vor Reisebeginn bis zur Schlüsselübagabe mit uns im Kontakt stand und sich sehr um uns kümmerte.Vielen Dank nochmal !! 5StarsHome war selbst zu jederzeit erreichbar,ob vor Beginn des Urlaubes oder währenddessen. Kommunikation so leicht - da mehrere Sprachen angeboten werden . Würde immer wieder über 5StarsHome buchen und zu 100% weiterempfehlen. Ganz liebe Grüße nach Mallorca 🌞

Resposta do proprietário :
(Traduzido pelo Google) Olá Dori, Muito obrigado para sua revisão. Ficamos muito contentes que tenha gostado tanto. Sylwia também ficou feliz com isso. É muito bom que coisas positivas sejam ditas às vezes! Muito obrigado. Até breve e tudo de bom... A sua equipa 5StarsHome (Original) Hallo Dori, Vielen Lieben Dank für deine Bewertung. Es freut uns sehr das es euch so gut gefallen hat. Auch Sylwia hat sich darüber gefreut. Es tut wirklich gut das auch mal positive Sachen gesagt werden! Vielen Vielen Dank dafür. Bis Bald und Alles Liebe…Euer 5StarsHome-Team

Oliver.i

(Traduzido pelo Google) Este alojamento é um sonho e um verdadeiro paraíso. A qualquer momento! Além disso, os proprietários são super simpáticos e prestativos. Tivemos um grande momento. (Original) Diese Unterkunft ist ein Traum und ein wahres Paradies. Jederzeit wieder! Zudem sind die Vermieter super nett und hilfsbereit. Wir hatten eine tolle Zeit.

Resposta do proprietário :
(Traduzido pelo Google) Caro Oliver, Muito obrigado pela sua avaliação extremamente positiva! Nos enche de satisfação saber que sua estada em nossa hospedagem foi um sonho e um verdadeiro paraíso. Nós nos esforçamos para proporcionar aos nossos hóspedes experiências memoráveis e estamos felizes em saber que conseguimos fazer isso por você. Também gostaríamos de agradecer suas amáveis palavras sobre nossos proprietários. Nossa equipe sempre faz o possível para fornecer um serviço amigável e útil para garantir que sua estadia seja o mais confortável possível. É gratificante saber que nossa dedicação tem contribuído para que você aproveite seu tempo conosco. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente no futuro e fornecer-lhe uma acomodação excepcional. Estamos sempre à sua disposição para ajudá-lo no que for necessário. Mais uma vez, obrigado pela confiança e por escolher nossa acomodação! Atenciosamente, Equipe 5StarsHome (Original) Lieber Oliver, Vielen herzlichen Dank für Ihre äußerst positive Bewertung! Es erfüllt uns mit Freude zu hören, dass Ihr Aufenthalt in unserer Unterkunft ein Traum und ein wahres Paradies war. Wir bemühen uns, unseren Gästen unvergessliche Erlebnisse zu bieten, und es freut uns zu wissen, dass uns dies bei Ihnen gelungen ist. Auch möchten wir uns für Ihre freundlichen Worte über unsere Eigentümer bedanken. Unser Team gibt stets sein Bestes, um einen freundlichen und hilfsbereiten Service zu bieten und sicherzustellen, dass Ihr Aufenthalt so angenehm wie möglich ist. Es ist erfreulich zu wissen, dass unser Engagement dazu beigetragen hat, dass Sie Ihre Zeit bei uns genossen haben. Wir hoffen, in Zukunft erneut die Möglichkeit zu haben, Sie bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen eine außergewöhnliche Unterkunft zu bieten. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung, um Ihnen bei allem, was Sie benötigen, behilflich zu sein. Nochmals vielen Dank für Ihr Vertrauen und dafür, dass Sie sich für unsere Unterkunft entschieden haben! Mit freundlichen Grüßen, 5StarsHome Team

lutz.o

(Traduzido pelo Google) ATENÇÃO! Tinha finca reservado em Mallorca. Não pude viajar em julho de 2020 por causa da pandemia do corona. O imposto municipal pré-pago deve ser reembolsado. Apesar dos intermináveis e-mails e telefonemas, isso não aconteceu até hoje. Cuidado! O organizador/agente parece duvidoso! (Original) ACHTUNG! Hatten Finca auf Mallorca gebucht. Konnten Reise in Juli 2020 wegen der Corona-Pandemie nicht antreten. Vorausbezahlte Tourismusabgabe sollte erstattet werden. Trotz unendlicher Emails und Telefonate ist das bis heute nicht erfolgt. Vorsicht! Veranstalter/Vermittler wirkt unseriös!

Resposta do proprietário :
(Traduzido pelo Google) É uma pena que você tenha que escrever uma crítica tão ruim devido a um atraso no pagamento de € 79,20. Sua chegada seria em setembro e, como você pode imaginar, terá que lidar com alguns cancelamentos. O valor já foi transferido para você. Agradecemos sua paciência. (Original) Schade das sie auf Grund einer Zahlungsverzögerung von 79,20€ eine so schlechte Bewertung schreiben müssen. Ihre Anreise wäre im September gewesen und wie sie sich sicher vorstellen können haben so einige Stornierungen zu bearbeiten. Der Betrag wurde ihnen mittlerweile überwiesen.Vielen Dank für ihre Geduld.

Saskia..

(Traduzido pelo Google) Se você olhar para todos os comentários feios do Google aqui, tenho que concordar claramente com as declarações negativas. Sim, você também não vai me encontrar no sistema, pois estou escrevendo em nome de todos os turistas que desejam viajar. É simplesmente uma impertinência sem fundo como os clientes são tratados aqui e os valores devidos não são devolvidos, embora a situação legal seja muito clara no momento. As pessoas que esperam ansiosamente por suas férias por um ano não têm permissão para entrar no país e são enganadas por você com respostas tão ultrajantes - isso deve ser relatado aqui. Os futuros bookers devem ser avisados sobre isso e procurar um provedor respeitável que entenda como lidar com os clientes! Fique longe dessa empresa pessoal! (estas são as nossas experiências que fizemos e estamos mais do que desapontados) (Original) Wenn man sich hier mal alle unschönen Google-Bewertungen anschaut, muss ich mich den Negativen Aussagen ganz klar anschließen. Ja, auch Sie werden mich im System nicht finden, da ich im Namen aller Urlauber, die mitreisen wollten, schreibe. Es ist einfach eine bodenlose Frechheit wie hier mit Kunden umgegangen wird und zustehende Gelder nicht zurückgezahlt werden, obwohl die Rechtslage in der jetzigen Zeit ganz eindeutig ist. Leute, die sich ein Jahr auf den Urlaub freuen, nicht einreisen dürfen und dann von Ihnen mit solchen unverschämten Antworten abgespeist werden - das muss hier angezeigt werden. Zukünftige Buchende sollen über diesen Weg gewarnt werden und sich einen seriösen Anbieter suchen, der es versteht wie man mit Kunden umzugehen hat! Leute Finger weg von dieser Firma!!! (das sind unsere Erfahrungen, die wir gemacht haben und wir sind mehr als enttäuscht)

Resposta do proprietário :
(Traduzido pelo Google) Querida Saskia F. É uma pena que eles também não possam fornecer um número de reserva. Por que não publicam o "tratamento ultrajante de nossos clientes". Talvez fosse interessante saber o que é tão escandalosamente atrevido e o que os torna tão ruins, não. avaliação verídica. Podemos entender que você pode ficar desapontado se não puder ou não quiser vir, mas não é justo nos culpar aqui em público. Também repetimos para você que todos os hóspedes que não puderem entrar devido ao Covid19 têm a oportunidade de remarcar gratuitamente ou receber um reembolso. Nossa empresa age de forma mais justa e talvez você deva pensar nisso, que não apenas você como viajante é afetado. Aqui em Maiorca, muitos perdem toda a sua existência porque a economia entrou em colapso total. Gostaríamos também de um pouco mais de compreensão de vocês como turistas. Felizmente, no entanto, muitos convidados podem se identificar e entender. Mas bem, desejamos-lhe tudo de bom e esperamos que você fique um pouco menos desapontado no futuro... Atenciosamente, 5 EstrelasCasa (Original) Sehr geehrte Saskia F. Schade das auch sie keine Buchungnummer angeben können. Wieso veröffentlichen sie denn nicht den so "unverschämten Umgang mit unseren Kunden". Vielleicht wäre es interessant zu wissen was denn so bodenlos frech ist und was sie zu einer so schlechten, nicht. wahrheitsgetreuen Bewertung führt. Wir können verstehen, das sie enttäuscht sind, wenn sie vielleicht nicht anreisen können oder wollen, aber es ist nicht fair hier über den öffentlichen Weg uns die Schuld zu geben. Auch für sie wiederholen wir, das alle Gäste die auf Grund von Covid19 nicht einreisen können, die Möglichkeit haben kostenlos umzubuchen oder eine Rückerstattung erhalten. Unser Unternehmen handelt mehr als fair und vielleicht sollten auch sie mal darüber nachdenken, das nicht nur sie als Reisender betroffen sind. Hier auf Mallorca verlieren viele ihre komplette Existenz, da die Wirtschaft total eingebrochen ist. Auch wir wünschen uns ein bisschen mehr Verständnis von ihnen als Urlauber. Zum Glück können es aber sehr sehr viele Gäste nachvollziehen und auch verstehen. Aber gut wir wünschen ihnen Alles Gute und hoffen das sie in Zukunft etwas weniger enttäuscht sind... Mit freundlichen Grüssen, 5StarsHome

Ute.a

(Traduzido pelo Google) Ficamos muito satisfeitos e tivemos uma ótima semana. Entramos em contato com Andreea. que nos guiou durante a semana e esteve conosco dia e noite. Agradecimentos especiais novamente a Andreea por este bom momento (Original) Wir waren sehr zufrieden und hatten eine tolle Woche. Wir hatten Kontakt zu Andreea. die uns super durch die Woche geführt hat und Tag und Nacht für uns da war. Vielen Dank speziell nochmal an Andreea für dieses schöne Zeit

Resposta do proprietário :
(Traduzido pelo Google) Prezada Ute Sarvan, Obrigado pela sua avaliação positiva! Estamos felizes em saber que você ficou satisfeito com a sua estadia e teve uma ótima semana. Nossa equipe, especialmente Andreea, agradece seus elogios. É muito importante para nós que nossos hóspedes passem momentos agradáveis e inesquecíveis conosco. É bom saber que Andreea prestou um atendimento excepcional durante a sua estadia e esteve disponível 24 horas por dia. Faremos com que seus agradecimentos sejam repassados a eles. Obrigado novamente por sua avaliação e por ficar conosco. Esperamos recebê-lo de volta ao 5StarsHome no futuro. Atenciosamente, A equipa 5StarsHome (Original) Liebe Ute Sarvan, vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns zu hören, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt zufrieden waren und eine tolle Woche hatten. Unser Team, insbesondere Andreea, freut sich über Ihr Lob. Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Gäste eine rundum angenehme und unvergessliche Zeit bei uns verbringen. Es ist schön zu hören, dass Andreea Ihnen während Ihres Aufenthalts eine herausragende Betreuung geboten hat und rund um die Uhr für Sie da war. Wir werden sicherstellen, dass Ihr Dank an sie weitergeleitet wird. Nochmals vielen Dank für Ihre Bewertung und dafür, dass Sie bei uns waren. Wir hoffen, Sie in Zukunft erneut bei 5StarsHome begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Das Team von 5StarsHome

Ellen..

(Traduzido pelo Google) Pela enésima vez, reservamos nossa casa de férias em Mallorca através do 5 Stars Home. Devido ao Covid-19, infelizmente tivemos que cancelar nossa reserva. Gostaríamos de agradecer à 5 Stars Home pelo processamento rápido e descomplicado do nosso cancelamento e já estamos ansiosos pela nossa reserva em Outubro! (Original) Zum wiederholten Male hatten wir unser Feriendomizil auf Mallorca über 5 Stars Home gebucht. Durch Covid-19 mussten wir unsere Buchung leider stornieren. Wir bedanken uns bei 5 Stars Home für die schnelle und unkomplizierte Abwicklung unserer Stornierung und freuen uns bereits heute auf unsere Reservierung im Oktober!

Alexandra.a

(Traduzido pelo Google) Tive uma ótima experiência com o 5StarsHome. Fiquei em uma casa de férias em julho. Tudo funcionou maravilhosamente bem. A comunicação com antecedência e durante a estadia (em alemão) foi extremamente simpática e cortês. Uma vez tivemos um problema com o ar condicionado. Aqui também o problema foi resolvido de forma confiável. Realmente 5 estrelas do meu lado! (Original) Ich habe mit 5StarsHome super Erfahrung gemacht. Waren im Juli in einem Ferienhaus. Hat alles wunderbar geklappt. Die Kommunikation im Voraus und während des Aufenthaltes (deutschsprachig) war äußerst freundlich und zuvorkommend. Wir hatten einmal ein Problem mit der Klimaanlage. Auch hier wurde zuverlässig das Problem gelöst. Von meiner Seite her wirklich 5 Sterne!

Resposta do proprietário :
(Traduzido pelo Google) Olá Alexandra, Muito obrigado pela excelente classificação .... Estamos ansiosos para recebê-lo de volta aqui em Mallorca em breve;-) Até lá, tudo de bom para você e sua família... Saudações ensolaradas do sul, A sua equipa 5StarsHome (Original) Hallo Alexandra, Lieben Dank für die super Bewertung....Wir freuen uns euch bald mal wieder hier in Mallorca zu begrüssen;-) Bis dahin Alles Gute für dich und deine Familie... Sonnige Grüsse aus dem Süden, Dein 5StarsHome-Team

Tati.a

(Traduzido pelo Google) Organizei a minha viagem em família para o mês de julho e apesar de termos dúvidas, a verdade é que correu tudo muito bem. A agência nos atendeu pessoalmente no dia da chegada e explicou como funcionava a casa. A propriedade era muito boa e as crianças gostaram muito do jardim e da piscina. Vamos recomendá-lo a amigos e familiares! (Original) Organice mi viaje en familia para el mes de julio y aunque teniamos dudas la verdad es que todo salio muy bien. La agencia nos atendio personalmente el dia de llegada y nos explico como funcionaba la casa. La propiedad estaba muy bien y los niños disfrutaron mucho del jardin y piscina. Lo recomendaremos a amigos y familiares!

Resposta do proprietário :
(Traduzido pelo Google) Querida Tati, Obrigado por sua revisão maravilhosa! Temos o prazer de saber que sua experiência de viagem em família foi satisfatória e que tudo correu bem. Estamos contentes que nossa equipe tenha podido atendê-lo pessoalmente na chegada e fornecer uma explicação detalhada de como a casa funciona. É ótimo saber que você gostou do imóvel, principalmente do jardim e da piscina, e que as crianças se divertiram muito. Ficamos orgulhosos por você pretender recomendar nosso serviço a seus amigos e familiares, pois é o melhor elogio que podemos receber. Agradecemos sua confiança em nossa agência e esperamos recebê-lo novamente no futuro. Se você tiver quaisquer outros comentários ou perguntas, não hesite em nos contatar. Teremos o maior prazer em ajudá-lo em tudo o que você precisa. Atenciosamente! A equipa 5StarsHome (Original) Estimado Tati, ¡Gracias por tu maravillosa reseña! Nos complace saber que tu experiencia de viaje en familia fue satisfactoria y que todo salió bien. Nos alegra que nuestro equipo haya podido atenderte personalmente a tu llegada y brindarte una explicación detallada sobre el funcionamiento de la casa. Es genial saber que disfrutasteis de la propiedad, especialmente del jardín y la piscina, y que los niños se divirtieron mucho. Nos enorgullece que tengas la intención de recomendar nuestro servicio a tus amigos y familiares, ya que es el mejor cumplido que podemos recibir. Agradecemos tu confianza en nuestra agencia y esperamos poder recibirte nuevamente en el futuro. Si tienes algún otro comentario o consulta, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que necesites. ¡Saludos cordiales! El equipo de 5StarsHome

Jörg.a

(Traduzido pelo Google) A agência foi mais do que cooperativa e atenciosa quando remarcamos (devido à Covid) a viagem planejada para setembro. A equipe foi super simpática e prestativa, apesar da enorme carga de trabalho. Não podemos entender os comentários negativos encontrados aqui. Muito obrigado! (Original) Die Agentur hat sich bei unserer Umbuchung (Covid-geschuldet) der geplanten Reise im September mehr als kooperativ und kulant gezeigt. Das Team war trotz der enormen Arbeitsbelastung super nett und hilfsbereit. Wir können die hier zu findenden negativen Bewertungen nicht nachvollziehen. Vielen Dank!

June.u

I own an upscale travel company in California and have rented hundreds (if not thousands) of villas around the world for clients. In my 40 year career of dealing with luxury properties I have never witnessed such unprofessional behavior from a realty agency. First, it took them *months* to respond to my emails. Second, when someone would finally reply they would say they would pass my request on to another person who would get back to me "soon." Soon never happened. My complaints fell on deaf ears as the owner of the realty agency 5 Stars wrote me a scathing letter when I reported the actions of his employees. At that point in time I ceased all contact. If the owner was unprofessional, it's no wonder why his staff acted so inappropriately. I now see that others have recently had similar terrible experiences with this agency (read the Google reviews). I strongly suggest you look elsewhere for villas. (By the way, the one I was trying to rent for my client was a $20,000 US a week property in Selva. Such a shame that the owner of this beautiful villa entrusted his property to an unprofessional company, and that the owner of the villa missed the rental fee of $20K). 5 Stars? The company's actions make it *below* ONE star. (Traduzido pelo Google) Eu possuo uma empresa de viagens de luxo na Califórnia e aluguei centenas (se não milhares) de vilas em todo o mundo para clientes. Em meus 40 anos de carreira lidando com propriedades de luxo, nunca testemunhei um comportamento tão pouco profissional de uma agência imobiliária. Primeiro, eles levaram * meses * para responder aos meus e-mails. Em segundo lugar, quando alguém finalmente respondesse, eles diriam que passariam meu pedido para outra pessoa que me retornaria "em breve". Logo nunca aconteceu. Minhas reclamações caíram em ouvidos surdos, pois o proprietário da agência imobiliária 5 Stars me escreveu uma carta contundente quando denunciei as ações de seus funcionários. Nesse momento, interrompi todo o contato. Se o proprietário não era profissional, não é de admirar por que sua equipe agiu de maneira inadequada. Agora vejo que outras pessoas tiveram recentemente experiências terríveis semelhantes com esta agência (leia as avaliações do Google). Eu sugiro fortemente que você procure villas em outro lugar. (A propósito, o que eu estava tentando alugar para meu cliente era uma propriedade de US $ 20.000 por semana em Selva. É uma pena que o proprietário desta bela villa tenha confiado sua propriedade a uma empresa não profissional e que o proprietário da villa perdeu a taxa de aluguel de $ 20.000). 5 estrelas? As ações da empresa a colocam *abaixo* de UMA estrela.

Resposta do proprietário :
Hello to all the users and readers. This person who has just put this rating is totally false. Our company works 24 hours a day 365 days a year. We give a direct and personalized service. This gentleman has tried to contact directly with the owner to skip the contract of the agency. We 5StarsHome are the legal responsible of all our properties, with the surprise that this man did not know that we are the legal responsible and can not rent the house if it is not with us. We believe that he is a scammer, we have looked and investigated his service and he is a scam, you will not see any type of valuations or indications of quality of his company. 5StarsHome is a Spanish and German company with commercial registration in Mallorca, we have quality seals and we are a public company. We work with more than 19000 web pages in the world. We take care of all our guests and owners offering a very professional and legal service. (Traduzido pelo Google) Olá a todos os usuários e leitores. Essa pessoa que acabou de colocar essa classificação é totalmente falsa. Nossa empresa funciona 24 horas por dia, 365 dias por ano. Damos um atendimento direto e personalizado. Este senhor tentou entrar em contato diretamente com o proprietário para pular o contrato da agência. Nós 5StarsHome somos os responsáveis legais de todas as nossas propriedades, com a surpresa que este homem não sabia que somos os responsáveis legais e não pode alugar a casa se não estiver connosco. Acreditamos que ele é um golpista, examinamos e investigamos seu serviço e ele é uma farsa, você não verá nenhum tipo de avaliação ou indicação de qualidade de sua empresa. 5StarsHome é uma empresa espanhola e alemã com registo comercial em Maiorca, temos selos de qualidade e somos uma empresa pública. Trabalhamos com mais de 19.000 páginas da web no mundo. Cuidamos de todos os nossos hóspedes e proprietários oferecendo um serviço muito profissional e legal.

Nicolás.P

Me and my family have been enjoying the house called Son Frare. Everything has been perfect, the house, equipment and cleanliness ... I can only recommend this company to have a perfect trip. Alexandra took care of me for the entire procedure of the reservation, I have not met her but I will ask for her attention again. Thanks 5StarsHome for a beautiful vacation. (Traduzido pelo Google) Eu e minha família estamos curtindo a casa chamada Son Frare. Tudo foi perfeito, a casa, equipamentos e limpeza ... Só posso recomendar esta empresa para uma viagem perfeita. A Alexandra cuidou de mim durante todo o trâmite da reserva, não a conheci mas vou pedir a atenção dela novamente. Obrigado 5StarsHome por umas belas férias.

Resposta do proprietário :
Thank you very much for your evaluation and visit. 5StarsHome is always at your service. (Traduzido pelo Google) Muito obrigado pela sua avaliação e visita. A 5StarsHome está sempre ao seu serviço.

Carsten.h

(Traduzido pelo Google) Reservamos uma semana com 5StarsHome em outubro. O finca foi ótimo, muito limpo, ótimo, área bem cuidada com uma grande piscina e tudo o que seu coração deseja. O serviço do 5StarsHome foi excelente, as boas-vindas pessoais foram muito calorosas. Pacotes turísticos são agora história para nós. Se férias em Maiorca, então com 5StarsHome. (Original) Wir hatten im Oktober eine Woche mit 5StarsHome gebucht. Die Finca war top, sehr sauber, tolle, gepflegte Umlage mit großem Pool und allem, was das Herz begehrt. Der Service von 5StarsHome war überragend, die persönliche Begrüßung sehr herzlich. Pauschalreisen sind ab sofort für uns Geschichte. Wenn Urlaub auf Mallorca, dann mit 5StarsHome.

Resposta do proprietário :
(Traduzido pelo Google) Olá Carsten, Muito obrigado por sua ótima avaliação. Nós estamos animados. Seu feedback também ajudará outros viajantes a confiar no 5StarsHome. Esperamos recebê-lo em breve em uma de nossas casas de férias. Até lá ficamos com saudações ensolaradas de Mallorca e desejamos um ótimo inverno, A sua equipa 5StarsHome (Original) Hallo Carsten, Lieben Dank für deine tolle Bewertung. Wir sind begeistert. Dein Feedback wird anderen Reisenden helfen ebenfalls in 5StarsHome zu vertrauen. Wir freuen uns euch bald wieder in einem unserer Ferienhäuser begrüßen zu dürfen. Bis dahin verbleiben wir mit sonnigen Grüßen aus Mallorca und wünschen euch einen tollen Winter, Dein 5StarsHome-Team

Erik.l

(Traduzido pelo Google) Reservamos uma acomodação de férias maravilhosa através da 5StarsHome durante um período bastante difícil para viagens e pudemos passar ótimas férias lá. O atendimento, acessibilidade, simpatia e fiabilidade dos colaboradores da 5StarsHome foram exemplares. Damos 5 estrelas...... (Original) Wir haben in einer für Reisen eher schwierigen Zeit über 5StarsHome eine wundervolle Ferienunterkunft gebucht und dort einen tollen Urlaub verbringen können. Der Service, die Erreichbarkeit, die Freundlichkeit und die Zuverlässigkeit der Mitarbeiter von 5StarsHome waren dabei vorbildlich. Von uns gibt es 5 Sterne......

Resposta do proprietário :
(Traduzido pelo Google) Olá Sr Altenburg, Obrigado por sua ótima classificação. Que bom que você gostou tanto. Nós, como agência, estamos muito felizes com as 5 estrelas de você. Até breve e saúde, saudações ensolaradas de Mallorca, sua equipe 5StarsHome (Original) Hallo Herr Altenburg, Vielen Dank für ihre tolle Bewertung. Schön das es ihnen so gut gefallen hat. Wir als Agentur freuen uns riesig über die 5 Sterne von ihnen. Bis Bald und bleiben sie gesund, Sonnige Grüße aus Mallorca, Ihr 5StarsHome-Team

Anne.c

We have booked our holiday in Mallorca through 5Starhomes several times. The villas they have are always exceptionally well presented, maintained and located i great areas. To add to the experience, the 5Starhomes team is absolutely fantastic, from booking to check in and to check out. (Traduzido pelo Google) Reservamos nossas férias em Mallorca através da 5Starhomes várias vezes. As moradias que possuem estão sempre excepcionalmente bem apresentadas, conservadas e localizadas em óptimas áreas. Para adicionar à experiência, a equipe 5Starhomes é absolutamente fantástica, desde a reserva até o check-in e o check-out.

Audrey.o

Awful awful company to deal with from start to finish. Booked a 4 bed villa in majorca for the begining of june for 1 week. Extremely rude through the booking process. Abrupt when asked any questions and only would answer when more money paid off booking....Unhelpful during the rental period (sent a new person to show us the property who had never been before so knew no more about the workings of it than we could figure out ourselves) and took unauthorised payment of €450 1 hour after we left for "extra cleaning"....absolutely disgraceful behaviour....they only collected the bins once during the 7 night stay. The property was ok but photos were misleading and it was not as described nor suitable for our group who were 4 adults and 4 very young children as 2 if the bedrooms were very awkwardly located so we could only use 2 rooms between the 8 of us. Would never ever ever recommend this company to anyone they are only interested in money and are very rude to deal with. (Traduzido pelo Google) Empresa horrível para lidar do início ao fim. Reservei uma villa de 4 quartos em Maiorca para o início de junho por 1 semana. Extremamente rude durante o processo de reserva. Abrupto quando fazia qualquer pergunta e só respondia quando mais dinheiro compensava a reserva. poderíamos descobrir por nós mesmos) e recebemos o pagamento não autorizado de € 450 1 hora depois de sairmos para "limpeza extra". A propriedade estava ok, mas as fotos eram enganosas e não era como descrito nem adequado para o nosso grupo, que eram 4 adultos e 4 crianças muito pequenas, como 2, se os quartos estivessem muito desajeitadamente localizados, então só poderíamos usar 2 quartos entre os 8 de nós. Nunca recomendaria esta empresa a ninguém, pois eles estão interessados apenas em dinheiro e são muito rudes de lidar.

Resposta do proprietário :
Hello Audrey Dore Geraghty, We are sorry to receive your opinion but we do not understand it at all. All the time you were with us, your family and you enjoyed the experience and even told us that it had been the best vacation of your life. On the day of your arrival, we provided a co-worker who wanted to explain the house to you, but unfortunately she was completely ignored by you. Already on the day of arrival was a total Chaos .... everywhere things on the floor and shrieking children. No one has paid attention to our colleague. We had to wait for the rental agreement until the moment we arrived ... And so, on and so on ... We really showed a lot of patience and understanding. The day you left the house we had to hire an extra cleaning service due to the bad conditions in which you left the house. The state of the house on the departure day was just too much. We even got a new children's playground. We had to take pictures, since we had never found one of our houeses in those conditions. Unfortunately we can not upload them in Google My Business. Our house is fully booked the whole year, which means the house is very popular. On our website you can also read customer reviews regarding our services and the house situation. Therefore, your comment really is not to understand ... it is not fair out of anger to publish unreal facts. Nevertheless, we wish you and your family all the best and hope that this remains sparing to other homeowners. (Traduzido pelo Google) Olá Audrey Dore Geraghty, Lamentamos receber sua opinião, mas não a entendemos. Todo o tempo você esteve conosco, sua família e você gostou da experiência e ainda nos disse que foram as melhores férias da sua vida. No dia da sua chegada, disponibilizamos uma colega de trabalho que queria lhe explicar a casa, mas infelizmente ela foi completamente ignorada por você. Já no dia da chegada foi um Caos total.... por toda parte coisas no chão e crianças gritando. Ninguém prestou atenção ao nosso colega. Tivemos que esperar o contrato de aluguel até o momento em que chegamos... E assim por diante... Realmente mostramos muita paciência e compreensão. No dia em que saiu de casa tivemos de contratar um serviço extra de limpeza devido às más condições em que saiu de casa. O estado da casa no dia da partida era demais. Até ganhamos um novo parquinho infantil. Tivemos que tirar fotos, pois nunca havíamos encontrado uma de nossas casas naquelas condições. Infelizmente, não podemos carregá-los no Google Meu Negócio. Nossa casa está lotada o ano todo, o que significa que a casa é muito popular. Em nosso site, você também pode ler as opiniões dos clientes sobre nossos serviços e a situação da casa. Portanto, seu comentário realmente não é para entender... não é justo por raiva publicar fatos irreais. No entanto, desejamos a você e sua família tudo de bom e esperamos que isso continue sendo econômico para outros proprietários.

Stefan.c

(Traduzido pelo Google) NÃO RESERVE! Não receberíamos reembolso, mesmo que os voos fossem cancelados E as fronteiras estivessem fechadas! Gestão muito duvidosa! Novamente: NÃO RESERVE a menos que você tenha muito dinheiro para queimar. Não reserve! A administração absolutamente duvidosa se recusa a reembolsar os custos, EMBORA os vôos sejam cancelados E as fronteiras fechadas. Absolutamente irritante! Por favor, encontre algo melhor! (Original) DO NOT BOOK! We would not get a refund, even though flights were cancelled AND borders were closed! Very dubious management! Again: DO NOT BOOK unless you have some serious money to burn. Bloß nicht buchen!! Das absolut unseriöse Management weigert sich uns die Kosten zu refundieren, OBWOHL Flüge gestrichen UND die Grenzen dicht sind. Absolut ärgerlich! Sucht euch bitte was besseres!

Resposta do proprietário :
Dear Stefan Eckerstorfer, Unfortunately, we cannot understand your rating. Firstly, because neither your name nor other details are known in our system. Furthermore, all guests who cannot travel due to the Covid19 are given the opportunity to rebook free of charge or a refund. Therefore your comment is totally incomprehensible and not true at all. You are welcome to contact us so that you can assign a booking to find a solution, because, as already mentioned, we offer rebooking or refunds! I hope you are aware that you can cause damage with such false statements and that this can be prosecuted. Yours sincerely, 5StarsHome (Traduzido pelo Google) Prezado Stefan Eckerstorfer, Infelizmente, não podemos entender sua classificação. Em primeiro lugar, porque nem seu nome nem outros dados são conhecidos em nosso sistema. Além disso, todos os hóspedes que não puderem viajar devido ao Covid19 têm a oportunidade de remarcar gratuitamente ou ser reembolsados. Portanto, seu comentário é totalmente incompreensível e não é verdadeiro. Fique à vontade para entrar em contato conosco para que possamos atribuir uma reserva para encontrar uma solução, pois, como já mencionado, oferecemos remarcação ou reembolso! Espero que você esteja ciente de que pode causar danos com tais declarações falsas e que isso pode ser processado. Com os melhores cumprimentos, 5StarsHome

Franziska.e

Beautiful villa and excellent service. Andreea took great care of us, very friendly. We had a very lovely stay! (Traduzido pelo Google) Bela villa e excelente serviço. Andreea cuidou muito bem de nós, muito simpática. Tivemos uma estadia muito agradável!

Resposta do proprietário :
Dear guest, Thank you for taking the time to leave us such a positive review. We are thrilled to hear that you found the villa beautiful and enjoyed excellent service during your stay. Andreea is a valuable member of our team, and we are delighted that she took great care of you and provided friendly assistance. It's wonderful to know that you had a lovely stay, and we hope that the villa provided a comfortable and enjoyable experience for you. We strive to create memorable experiences for our guests, and your kind words are truly appreciated. Thank you once again for choosing our services, and we look forward to welcoming you back in the future. If you have any further needs or requests, please don't hesitate to reach out to us. We're here to ensure that your next stay is just as fantastic as the last one. Best regards, The 5StarsHome Team (Traduzido pelo Google) Querido convidado, Obrigado por reservar um tempo para nos deixar uma avaliação tão positiva. Estamos muito felizes em saber que você achou a villa bonita e desfrutou de um excelente serviço durante a sua estadia. Andreea é um membro valioso de nossa equipe e estamos muito satisfeitos por ela ter cuidado muito de você e prestado assistência amigável. É maravilhoso saber que você teve uma estadia agradável e esperamos que a villa tenha proporcionado uma experiência confortável e agradável para você. Nós nos esforçamos para criar experiências memoráveis para nossos hóspedes, e suas amáveis palavras são realmente apreciadas. Mais uma vez, obrigado por escolher nossos serviços e esperamos recebê-lo de volta no futuro. Se você tiver outras necessidades ou solicitações, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para garantir que sua próxima estadia seja tão fantástica quanto a anterior. Atenciosamente, Equipe 5StarsHome

Tal.a

We have been 2 weeks in the house, it was in one word: "perfect". 4 adults and 5 kids, very comfortable, we have been welcomed and every wish was just answered by "yes". We will be back (Traduzido pelo Google) Estamos há 2 semanas na casa, foi em uma palavra: "perfeito". 4 adultos e 5 crianças, muito confortáveis, fomos bem recebidos e todos os desejos foram respondidos apenas com "sim". Nós voltaremos

Daniel.

I'm still waiting for a refund for early check in which we did not receive. Had to wait 4 hours outside even though they charged us €70 euro for an early check in. Very poor service. Told me on phone they would refund but did not. Got to villa at 1230pm and the cleaner told us we would have to wait outside for 4 hours in the boiling temperatures with a 2 year old. Please refund. (Traduzido pelo Google) Ainda estou aguardando o reembolso do cheque antecipado em que não recebemos. Tive que esperar 4 horas do lado de fora, embora eles cobrassem € 70 euros por um check-in antecipado. Serviço muito ruim. Disseram-me por telefone que reembolsariam, mas não o fizeram. Chegamos à vila às 12h30 e a faxineira nos disse que teríamos que esperar do lado de fora por 4 horas em temperaturas de ebulição com uma criança de 2 anos. Por favor reembolsar.

Resposta do proprietário :
Dear Daniel, First of all Thanks for your stay and feedback. Just to clarify a few things. On your arrival day you entered in the property without permission about 12h. The cleaning ladies were still cleaning but well to help you a bit we allowed you and you family to use already the garden and pool area. That's one reason why you did not received the refund for your early check-in, the other reason is that on your departure day we found our house in a disgusting condition. Never before have our guests treated our house so badly and dirty. There was a lot of garbage everywhere and your children left footprints everywhere, even at the windows there were foot steps. Here it is normal that you enter the house through the door and not through the windows. The baby beds were totally filthy and littered with leftovers. We could list here more details .... Our cleaning ladies had to clean a few hours longer, to put the house again reasonably in a residential condition. Thus, we have incurred extra costs, which you have not paid. Therefore please do not expect us to refund the 60, - €. That's just ridiculous. You and your travel group can not be recommended as guests, on the contrary, all hosts should be warned... (Traduzido pelo Google) Querido Daniel, Antes de mais obrigado pela sua estadia e feedback. Só para esclarecer algumas coisas. No dia da sua chegada você entrou na propriedade sem permissão por volta das 12h. As faxineiras ainda estavam limpando, mas bem, para ajudá-lo um pouco, permitimos que você e sua família já usassem o jardim e a área da piscina. Essa é uma das razões pelas quais você não recebeu o reembolso do seu check-in antecipado, a outra razão é que no dia da sua partida encontramos nossa casa em um estado nojento. Nunca antes nossos hóspedes trataram nossa casa tão mal e suja. Havia muito lixo por toda parte e seus filhos deixaram pegadas por toda parte, até nas janelas havia passos. Aqui é normal entrar em casa pela porta e não pelas janelas. Os berços estavam totalmente imundos e cheios de sobras. Poderíamos listar aqui mais detalhes .... Nossas faxineiras tiveram que limpar mais algumas horas, para colocar a casa novamente em condições razoavelmente residenciais. Assim, incorremos em custos extras, que você não pagou. Portanto, não espere que reembolsemos os 60, - €. Isso é simplesmente ridículo. Você e seu grupo de viagem não podem ser recomendados como hóspedes, pelo contrário, todos os anfitriões devem ser avisados...

Anna.u

(Traduzido pelo Google) Nós fomos reservados em maio na villa de luxo La Pau de Mar Mallorca preço 8 dias 2577,73 euros via 5Starshome: Bom: a casa é muito bonita, cozinha totalmente equipada, limpeza muito boa, belo jardim, ótima localização para o mar e em uma área local, bom terraço infelizmente sem móveis, decoração fofa de travesseiros, casa não é nova, reserva 5Starshome foi rápida e agradável no telefone Ruim: os artesãos estiveram lá 5 vezes, falando apenas espanhol, sempre fazendo ligações - ficaram na vila por 3 dias por causa dos artesãos, todas as portas da frente estavam quebradas, a porta do chuveiro não abria, limpadores de piscina e jardineiros adicionais, serviço impossível de 5Starshome e organização, a mesma villa vizinha foi alugada com 10 pessoas de 17 a 19 anos - festa barulhenta todos os dias desde o início da noite, embora tenha sido dito no momento da reserva, villa muito tranquila sem festas, terraço sem móveis, às vezes as lâmpadas no quarto não funcionam, móveis em 2 quartos são bastante simples Instalações, quarto principal bonito, piscina deve estar quente de acordo com a declaração 5Starhome - estava muito frio - uma pena teria reservado outras vilas com piscinas aquecidas, reclamação após as férias - sem compreensão em 5Starshome, férias mais barulhentas e artesãos constantes por um preço de villa de luxo por 2577,73 euros, estamos muito desapontados! (Original) Wir waren im Mai in der Luxusvilla La Pau de Mar Mallorca Preis 8 Tage 2577,73 Euro über 5Starshome gebucht: Gut: Haus ist sehr schön, Küche voll ausgestattet, Reinigung sehr gut, schöner Garten, super Lage zum Meer und in einem einheimischen Viertel, schöne Terrasse leider ohne Möbel, niedliche Kissen Deko, Haus ist nicht neu, 5Starshome Buchung ging schnell und waren nett am Telefon Schlecht: 5x waren Handwerker da, nur spanisch sprechend, immer Telefonate führen- 3 Tage wegen Handwerker in Villa geblieben, Eingangstüren alle kaputt, Duschtür hat sich nicht geöffnet, zusätzlich Poolreiniger und Gärtner, unmöglicher Service von 5Starshome und Organisation, gleiche Nachbar- Villa wurde mit 10 Leuten Alter 17-19 Jahre vermietet- jeden Tag laute Party früh bis Abends obwohl extra bei Buchung gesagt wurde sehr ruhige Villa ohne Partys, Terrasse oben- ohne Möbel, teilweise gehen die Lampen im Schlafzimmer nicht, Möbel in 2 Schlafzimmern eher sehr einfach Ausstattung, Master Schlafzimmer hübsch, Pool sollte nach 5Starhome Aussage warm sein- war sehr kalt-schade hätten dann andere Ville mit beheizenden Pool gebucht, Reklamation nach Urlaub -kein Einsehen bei 5Starshome, Lautester Urlaub und ständig Handwerker für eine Luxus Villa-Preis für 2577,73 Euro wir sind so enttäuscht!

ethel.a

(Traduzido pelo Google) Ótimo serviço de aluguel de casas de campo em Maiorca, nos divertimos muito 🤠 (Original) Estupendo servicio de alquiler en casas de campo en mallorca, lo pasamos bomba 🤠

Resposta do proprietário :
(Traduzido pelo Google) Prezada Ethel, Gostaríamos de dedicar um momento para agradecer sinceramente pelo seu valioso feedback. Estamos satisfeitos em saber que você teve uma experiência positiva com nossa empresa e agradecemos seu tempo e esforço em compartilhar sua opinião. Em nossa empresa, valorizamos muito o feedback do cliente, pois nos ajuda a avaliar e melhorar continuamente nossos serviços. É gratificante saber que atendemos suas expectativas e que ficou satisfeito com nossos produtos/serviços. Temos orgulho em fornecer um serviço de qualidade e nos esforçamos para oferecer um tratamento amigável e profissional a todos os nossos clientes. Sua satisfação é nossa maior prioridade e continuaremos trabalhando duro para manter esse nível de excelência. Se houver algo mais em que possamos ajudá-lo ou se você tiver outras sugestões de melhoria, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para atender todas as suas necessidades e fornecer o melhor serviço possível. Mais uma vez, obrigado por sua avaliação e por confiar em nós. Esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente no futuro. Sinceramente, Equipe 5StarsHome (Original) Estimado Ethel, Queríamos tomarnos un momento para agradecerle sinceramente por su valiosa valoración. Nos complace saber que ha tenido una experiencia positiva con nuestra empresa y apreciamos su tiempo y esfuerzo para compartir su opinión. En nuestra empresa, valoramos enormemente los comentarios de nuestros clientes, ya que nos ayudan a evaluar y mejorar continuamente nuestros servicios. Es gratificante saber que hemos cumplido con sus expectativas y que ha quedado satisfecho con nuestros productos/servicios. Nos enorgullece brindar un servicio de calidad y nos esforzamos por ofrecer un trato amable y profesional a todos nuestros clientes. Su satisfacción es nuestra máxima prioridad, y seguiremos trabajando arduamente para mantener ese nivel de excelencia. Si hay algo más en lo que podamos ayudarlo o si tiene alguna otra sugerencia para mejorar, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos aquí para atender todas sus necesidades y brindarle el mejor servicio posible. Una vez más, gracias por su valoración y por confiar en nosotros. Esperamos tener la oportunidad de servirle nuevamente en el futuro. Atentamente, 5StarsHome Team

Zhanna.a

Extremely responsive & helpful at this strangest of times! 5 stars have been very quick to respond to date changes for our stay. They were very understanding and patient with us. (Traduzido pelo Google) Extremamente responsivo e útil nestes tempos mais estranhos! 5 estrelas foram muito rápidos em responder às mudanças de data para a nossa estadia. Eles foram muito compreensivos e pacientes conosco.

juana.a

(Traduzido pelo Google) Marquei as minhas férias em Agosto com a 5 Stars Home e fiquei muito contente com o serviço prestado e com as características da casa, era tal como a tínhamos visto na web. Tudo ótimo! vamos repetir! (Original) Reservé con 5 Stars Home mis vacaciones en el mes de agosto y quede muy contenta con el servicio ofrecido y por las caracteristicas de la casa, era tal cual como la habiamos visto en la web. Todo estupendo! repetiremos!

Resposta do proprietário :
(Traduzido pelo Google) Estimado cliente, Muito obrigado por compartilhar sua experiência positiva conosco! Ficamos satisfeitos por saber que ficou satisfeito com o serviço que oferecemos e que a casa correspondeu às suas expectativas, tal como a tinha visto no nosso site. Nosso objetivo é proporcionar aos nossos clientes uma experiência excepcional e ficamos felizes em saber que conseguimos atender às suas expectativas. Agradecemos a sua confiança em nós e ficamos satisfeitos por saber que pretende repetir no futuro. Se a qualquer momento você precisar de assistência adicional ou desejar fazer uma nova reserva, não hesite em nos contatar. Teremos todo o gosto em ajudá-lo e tornar a sua próxima estadia tão agradável como a anterior. Mais uma vez obrigado por escolher o 5 Stars Home! Esperamos recebê-lo novamente em suas próximas férias. Atenciosamente! A equipa 5 Estrelas Home (Original) Estimado cliente, ¡Muchas gracias por compartir tu experiencia positiva con nosotros! Nos complace saber que quedaste satisfecho con el servicio que ofrecemos y que la casa cumplió con tus expectativas, tal y como la habías visto en nuestra página web. Nuestro objetivo es brindar a nuestros clientes una experiencia excepcional y nos alegra saber que hemos logrado cumplir tus expectativas. Agradecemos tu confianza en nosotros y nos complace saber que tienes intenciones de repetir en el futuro. Si en algún momento necesitas asistencia adicional o deseas hacer una nueva reserva, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte y hacer que tu próxima estancia sea igual de agradable que la anterior. ¡Gracias nuevamente por elegir 5 Stars Home! Esperamos darte la bienvenida nuevamente en tus próximas vacaciones. ¡Saludos cordiales! El equipo de 5 Stars Home

Jochen.l

(Traduzido pelo Google) Tudo ainda está aproximadamente OK no local. Em casa, o cartão de crédito está lotado. Postagem ruim é admitida, mas não há chargeback. Vários e-mails simplesmente não são mais respondidos. sistema ? Comportamento impossível (Original) Vor Ort noch alles grob OK. Zu Hause wird dann die Kreditkarte überbucht. Fehlbuchung wird zugegeben es erfolgt aber keine Rückbuchung. Mehrere emails werden dann einfach nicht mehr beantwortet. System ? Unmögliches Verhalten

Resposta do proprietário :
Dear Customer, Fortunately we are aware that you made an error with the booking of your flights and you were wrong with the day of departure. The house you have reserved for 14 nights and you could only be 13, we are not to blame for your mistakes. We believe that this evaluation is absurd and not cooperative, a false parate. Unfortunately we can not fix your error, but please do not pay it with us. 5StarsHome is here to serve you at any time. (Traduzido pelo Google) Querido cliente, Felizmente, estamos cientes de que você cometeu um erro na reserva de seus voos e errou no dia da partida. A casa que você reservou por 14 noites e você só poderia ter 13, não temos culpa de seus erros. Acreditamos que esta avaliação é absurda e não cooperativa, um falso parate. Infelizmente não podemos corrigir seu erro, mas por favor não pague conosco. A 5StarsHome está aqui para atendê-lo a qualquer momento.

Michaela.e

(Traduzido pelo Google) Muito obrigado à equipe 5StarsHome, tudo correu bem. Se tivéssemos alguma dúvida, fomos atendidos imediatamente, contato super amigável. Da próxima vez será reservado aqui novamente! Topo (Original) Vielen Dank an das Team von 5StarsHome, es hat alles reibungslos geklappt. Bei Fragen wurde uns umgehend geholfen, super freundlicher Kontakt. Das nächste Mal wird wieder hier gebucht !!! Top

Ifrim.e

(Traduzido pelo Google) A casa muito bonita perto da praia Os funcionários Andreea e Rafa são muito simpáticos e profissionais. Tudo muito bem Nós certamente voltaremos (Original) La casa muy bonita cerca de la playa El personal Andreea y Rafa muy amable y profesionales Todo muy bien Seguramente vamos a regresar

Resposta do proprietário :
(Traduzido pelo Google) Prezado Ifrim Jeni, Muito obrigado por compartilhar sua experiência conosco! Estamos felizes em saber que você gostou da sua estadia em nossa linda casa perto da praia. Orgulhamo-nos de proporcionar um ambiente amigável e confortável para os nossos hóspedes. Agradecemos suas amáveis palavras sobre nossa equipe, Andreea e Rafa. Ficamos felizes em saber que sua gentileza e profissionalismo tornaram sua experiência ainda melhor. Iremos repassar seus elogios a eles, pois sua dedicação é fundamental para a prestação de um serviço de excelência. É maravilhoso saber que você tem planos de voltar. Teremos o maior prazer em recebê-lo novamente e garantir que você tenha outra estadia memorável. Obrigado novamente por sua avaliação e por escolher o 5StarsHome. Esperamos recebê-lo novamente em breve! Atenciosamente, A equipa 5StarsHome (Original) Estimada Ifrim Jeni, ¡Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra saber que disfrutaste de tu estancia en nuestra hermosa casa cerca de la playa. Nos enorgullece ofrecer un entorno agradable y cómodo para nuestros huéspedes. Agradecemos tus amables palabras sobre nuestro personal, Andreea y Rafa. Nos complace saber que su amabilidad y profesionalismo contribuyeron a que tu experiencia fuera aún mejor. Transmitiremos tus elogios a ellos, ya que su dedicación es fundamental para ofrecer un excelente servicio. Es maravilloso escuchar que tienes planes de regresar. Estaremos encantados de recibirte nuevamente y asegurarnos de que tengas otra estancia memorable. Gracias nuevamente por tu reseña y por elegir 5StarsHome. ¡Esperamos darte la bienvenida de nuevo pronto! Saludos cordiales, El equipo de 5StarsHome

Andre.a

(Traduzido pelo Google) Tudo ótimo, exatamente como nas fotos (Original) War alles top genauso wie auf den Bildern

Resposta do proprietário :
(Traduzido pelo Google) Obrigado por sua ótima revisão! Estamos satisfeitos por tudo estar exatamente como nas fotos. Sua satisfação é muito importante para nós e continuaremos a fazer o nosso melhor para tornar a sua estadia conosco uma experiência de primeira classe. Esperamos recebê-lo novamente em breve! Mais uma vez muito obrigado! (Original) Vielen Dank für Ihre großartige Bewertung! Wir freuen uns, dass alles genau so war, wie auf den Bildern. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig und wir werden weiterhin unser Bestes tun, um Ihren Aufenthalt bei uns zu einem erstklassigen Erlebnis zu machen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Nochmals herzlichen Dank!

rene.a

(Traduzido pelo Google) Perigo! Apesar de várias ligações e e-mails, ainda não recebemos nosso depósito de volta. (Original) Achtung! Wir haben trotz etlicher Anrufe und Mails unsere Kaution immer noch nicht zurück.

Resposta do proprietário :
(Traduzido pelo Google) Prezado rene raehder, Lamentamos profundamente que, apesar de várias ligações e e-mails, você não tenha recebido seu depósito de volta. Lamentamos o inconveniente e o atraso causado. Gostaríamos de assegurar-lhe que o reembolso do depósito é da maior importância para nós. Após analisar nossos registros, descobrimos que seu depósito foi reembolsado em 7 de junho de 2022. Verifique seus registros bancários para garantir que os fundos foram recebidos com sucesso. Se houver alguma discrepância ou dificuldade, gostaríamos de nos desculpar sinceramente. Entre em contato conosco para que possamos resolver o problema imediatamente. Estamos sempre à sua disposição para esclarecer quaisquer mal-entendidos e encontrar uma solução. Obrigado por sua compreensão e paciência neste assunto. Agradecemos o seu feedback e esperamos que, apesar deste inconveniente, você tenha tido uma estadia agradável conosco. Estamos ansiosos para recebê-lo novamente como nossos hóspedes no futuro. Atenciosamente, A equipa 5StarsHome (Original) Sehr geehrter rene raehder, Wir bedauern zutiefst, dass Sie Ihre Kaution trotz mehrerer Anrufe und E-Mails noch nicht zurückerhalten haben. Es tut uns leid für die Unannehmlichkeiten und Verzögerungen, die dies verursacht hat. Wir möchten Ihnen versichern, dass die Rückerstattung der Kaution für uns von größter Bedeutung ist. Nach Überprüfung unserer Aufzeichnungen stellen wir fest, dass Ihre Kaution am 7. Juni 2022 zurückerstattet wurde. Bitte überprüfen Sie Ihre Bankunterlagen, um sicherzustellen, dass der Betrag erfolgreich eingegangen ist. Falls es dennoch zu Unstimmigkeiten oder Schwierigkeiten gekommen sein sollte, möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf, damit wir das Problem umgehend klären können. Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, um etwaige Missverständnisse auszuräumen und eine Lösung zu finden. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Angelegenheit. Wir schätzen Ihr Feedback und hoffen, dass Sie trotz dieser Unannehmlichkeiten einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten. Wir freuen uns darauf, Sie in Zukunft erneut als unsere Gäste begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Das 5StarsHome-Team

Sepp.

(Traduzido pelo Google) Absolutamente recomendável, reserva / processamento antes da partida muito fácil e perguntas respondidas a qualquer momento, informações detalhadas sobre check-in / entrega de chaves, disponíveis a qualquer momento com problemas / dúvidas no local e um técnico estava lá em muito pouco tempo, ótimo serviço (Original) Absolut empfehlenswert, Buchung/die Abwicklung vor Reiseantritt sehr einfach und Fragen wurden jederzeit beantwortet, ausführliche Informationen zum Check In/Schlüsselübergabe, bei Problemen/Fragen vor Ort jederzeit erreichbar und innerhalb kürzester Zeit ist sogar ein Techniker da, super Service

Resposta do proprietário :
(Traduzido pelo Google) Muito obrigado pela ótima revisão e esperamos vê-lo em breve;-) (Original) Tausend Dank für die tolle Bewertung und hoffentlich Bis Bald;-)

Jan.l

(Traduzido pelo Google) Ótimo atendimento no local! Pessoas de contato sempre agradáveis disponíveis!!! Pode apenas ser recomendado! Obrigado!! (Original) Super Service vor Ort!!! Immer angenehme Ansprechpartner zur Verfügung!!! Kann man nur weiterempfehlen!! Danke!!

Resposta do proprietário :
(Traduzido pelo Google) Prezado Jan Ulmer, Muito obrigado pela sua ótima avaliação! Ficamos felizes em saber que ficou satisfeito com nosso atendimento no local. Nossa equipe sempre se esforça para ser um contato agradável e ajudar nossos hóspedes em todos os assuntos. É bom saber que atendemos às suas expectativas. Obrigado também pela sua recomendação. Valorizamos sua confiança e esperamos continuar fazendo parte de suas experiências de férias no futuro. Obrigado novamente por sua avaliação e suas amáveis palavras. Estamos ansiosos para recebê-lo de volta para nós novamente em breve. Com os melhores cumprimentos, A equipa 5StarsHome (Original) Lieber Jan Ulmer, vielen herzlichen Dank für deine großartige Bewertung! Es freut uns zu hören, dass du mit unserem Service vor Ort zufrieden warst. Unser Team ist stets bemüht, angenehme Ansprechpartner zu sein und unseren Gästen in allen Belangen zu helfen. Es ist schön zu wissen, dass wir deine Erwartungen erfüllt haben. Vielen Dank auch für deine Weiterempfehlung. Wir schätzen dein Vertrauen und würden uns freuen, auch zukünftig weiterhin ein Teil deiner Urlaubserlebnisse zu sein. Nochmals vielen Dank für deine Bewertung und deine netten Worte. Wir freuen uns darauf, dich bald wieder bei uns willkommen zu heißen. Mit herzlichen Grüßen, Das Team von 5StarsHome

Carlos.l

(Traduzido pelo Google) Pessoas envolvidas na qualidade e segurança de seus serviços profissionais a clientes e proprietários. Sensação muito boa. (Original) Personas implicadas en la calidad y seguridad de sus sus servicios profesionales a clientes y propietarios de las viviendas. Muy buena sensación.

Resposta do proprietário :
(Traduzido pelo Google) Prezado Carlos Lluch, Obrigado por sua gentil revisão. Temos o prazer de saber que você teve uma experiência positiva com nossos serviços profissionais e que sentiu uma boa sensação em termos de qualidade e segurança. Na 5StarsHome, nos esforçamos para oferecer um serviço excelente aos nossos clientes e proprietários de casas de férias. Nosso objetivo é garantir que sua estadia seja confortável, segura e satisfatória em todos os aspectos. Agradecemos a sua confiança em nós e esperamos continuar a fornecer-lhe os nossos serviços no futuro. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato com nossa equipe. Teremos o maior prazer em ajudá-lo de qualquer maneira que pudermos. Obrigado novamente por sua avaliação positiva. Esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente em suas futuras estadas. Sinceramente, A equipa 5StarsHome (Original) Estimado Carlos Lluch, Gracias por su amable reseña. Nos complace saber que ha tenido una experiencia positiva con nuestros servicios profesionales y que ha sentido una buena sensación en términos de calidad y seguridad. En 5StarsHome nos esforzamos por brindar un servicio de excelencia a nuestros clientes y propietarios de viviendas vacacionales. Nuestro objetivo es garantizar que su estancia sea cómoda, segura y satisfactoria en todos los aspectos. Agradecemos su confianza en nosotros y esperamos poder seguir brindándole nuestros servicios en el futuro. Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo. Estaremos encantados de ayudarle en todo lo que podamos. Gracias nuevamente por su reseña positiva. Esperamos tener la oportunidad de servirle nuevamente en sus futuras estancias. Atentamente, El equipo de 5StarsHome

Per-Rune.i

Really bad service. No flexibility related to the Covid 19 situation. We lost our depositum. Will never use this company again. (Traduzido pelo Google) Serviço muito ruim. Nenhuma flexibilidade relacionada à situação da Covid 19. Perdemos nosso depósito. Nunca mais usarei esta empresa.

Resposta do proprietário :
Dear Per-Rune Eide, First of all, thank you for your rating, even if it was not as we would like it to be. We would like to point out that your booking was canceled because you were not willing to pay the remaining amount in advance. Unfortunately, this completely violates our terms and conditions and cannot be accepted. Furthermore, you said yourself that you have a travel insurance, so we cannot understand the whole process at all. It seems like you want to collect twice, once from your insurance company and also from us. We behaved correctly and it is not fair to make such a comment just because we are not ready to receive a booking that is not paid for. Just for information, we have not earned a cent with your booking or cancellation. Nevertheless, we wish you all the best and hope that you reconsider your comment and write a real review. Kind regards, 5StarsHome (Traduzido pelo Google) Caro Per-Rune Eide, Em primeiro lugar, obrigado pela sua avaliação, mesmo que não tenha sido como gostaríamos que fosse. Gostaríamos de salientar que sua reserva foi cancelada porque você não estava disposto a pagar o valor restante antecipadamente. Infelizmente, isso viola completamente nossos termos e condições e não pode ser aceito. Além disso, você mesmo disse que tem um seguro de viagem, então não podemos entender todo o processo. Parece que você quer cobrar duas vezes, uma da sua seguradora e também de nós. Nós nos comportamos corretamente e não é justo fazer tal comentário apenas porque não estamos prontos para receber uma reserva que não foi paga. Apenas para informação, não ganhamos um centavo com sua reserva ou cancelamento. No entanto, desejamos a você tudo de bom e esperamos que você reconsidere seu comentário e escreva uma revisão real. Atenciosamente, 5 EstrelasCasa

Jose.o

(Traduzido pelo Google) O atendimento tem sido impecável e a organização é ótima. Uma atenção muito profissional, rápida e flexível às necessidades do viajante. (Original) El servicio ha sido impecable y la organización estupenda. Una atención muy profesional, rápida y flexible a las necesidades del viajero.

Jaime.

(Traduzido pelo Google) Agência muito boa e tratamento excepcional. Com certeza iremos repetir! (Original) Muy buena agencia y trato excepcional. Sin duda ¡repetiremos!

Resposta do proprietário :
Thanks Javier…good to hear that you had a lovely time…we hope to welcome you soon again…wish you all the best….your 5StarsHome -Team (Traduzido pelo Google) Obrigado Javier…que bom saber que você se divertiu muito…esperamos recebê-lo em breve novamente…desejo-lhe tudo de bom…seu 5StarsHome -Team

Alex.i

(Traduzido pelo Google) Super finca - super serviço - super processo de reserva - adoraríamos voltar e recomendamos 100% .... 5 * serviço (Original) Super Finca - Super Service - Super Buchungsablauf - Wir kommen gerne wieder und werden euch zu 100% weiterempfehlen .... 5* Service

Resposta do proprietário :
(Traduzido pelo Google) Olá Sr. Wiegand, Muito obrigado pela ótima avaliação. Esperamos recebê-lo novamente em breve... Até então, as melhores e ensolaradas saudações de Mallorca, A sua equipa 5StarsHome (Original) Hallo Herr Wiegand, Lieben Dank für die tolle Bewertung. Wir feuen uns euch bald wieder begrüssen zu dürfen... Bis dahin Alles Gute und sonnige Grüsse aus Mallorca, Dein 5StarsHome-Team

Thiemo.c

(Traduzido pelo Google) Muito rico, bom preço e rápido. Recomendável! (Original) Muy rico, buen precio y rapido. Recomendable!

Resposta do proprietário :
(Traduzido pelo Google) Obrigado pelo seu comentário Thiemo... (Original) Vielen Dank für dein Bewertung Thiemo...

Francisco.u

(Traduzido pelo Google) Bom (Original) Bien

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