AB Villa Rentals - Portugal

Tags: Agência de Aluguer de Casas de Férias,

• Mic.S

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  21/08/2022 à 11:28

  Initially everything went very well with AB Villas in terms of getting answers to our questions on the Villa in Comporta we were looking at and making the reservation. Once we got to the property (Lavandula II in Pego, Comporta), there were several things that were not as expected: - the light by the pool was not working - the pool water was completely over chlorinated (resulting in one of our kids getting a skin rash) - the cleaning team only spent a very short time at the property every time they came, so that the villa was not properly cleaned - On day 1, we had pool towels in every room. These were removed on day 2 and it took another 3 days raising this with AB Villas (several SMS back & forth) until they were given to us again - the tone towards us from AB Villas increasingly got unfriendly and at times aggressive, which we were very shocked about to say the least considering the price of the Villa (in hindsight, I would say the Villa Lavandula II is definitely overpriced for what it is and offers) - Upon our check-out with AB Villas, we were told all was in good order. We had raised the above complaints once again. But a few days later, AB Villas informed us they would withhold part of the deposit due to a supposed stain in one of the bathrooms. To make a long story short, we would not use AB Villas again. (Traduzido pelo Google) Inicialmente tudo correu muito bem com a AB Villas no que diz respeito à obtenção de respostas às nossas questões sobre a Villa na Comporta que procurávamos e à realização da reserva. Assim que chegámos à propriedade (Lavandula II no Pego, Comporta), houve várias coisas que não foram como esperávamos: - a luz da piscina não estava funcionando - a água da piscina estava completamente clorada (resultando em um de nossos filhos com uma erupção cutânea) - a equipe de limpeza passava muito pouco tempo na propriedade toda vez que vinha, de modo que a villa não era devidamente limpa - No dia 1, tínhamos toalhas de piscina em todos os quartos. Estes foram removidos no dia 2 e demorou mais 3 dias levantando isso com AB Villas (vários SMS de ida e volta) até que nos fossem entregues novamente - o tom do AB Villas em relação a nós tornou-se cada vez mais hostil e às vezes agressivo, o que nos deixou muito chocados, para dizer o mínimo, considerando o preço do Villa (em retrospectiva, eu diria que o Villa Lavandula II é definitivamente superfaturado pelo que é e ofertas) - No nosso check-out com AB Villas, fomos informados de que tudo estava em boas condições. Nós levantamos as reclamações acima mais uma vez. Mas alguns dias depois, a AB Villas nos informou que iria reter parte do depósito devido a uma suposta mancha em um dos banheiros. Para encurtar a história, não usaríamos o AB Villas novamente.

  Resposta do proprietário :
  We have no booking from a Michael S but assume this gentleman was part of another party. In any case we are sorry to hear that guests were disappointed with their stay and services at Lavandula II, one of the best priced villas for 8 guests in Comporta. But to be clear any issues raised during their stay was immediately reported to the villa managers to address locally, including the pool towels which were exchanged for a clean set and were waiting for guests to use in the cupboard of each bedroom. A list of others issues (never mentioned before) followed when guests we told that there were some damages to the property during their stay, that would have to be deducted from their security deposit. Stains to micro-cement are expensive to repair and we ask guests in the "Welcome Book" to take care to clean up are spillages immediately. Our terms & conditions including security deposit policy was made clear to guests at time of booking and in their booking confirmation. As an independent villa broker with 30years experience under our belt, AB Villa Rentals aims to act fairly between property owners and guests when any issues arise, we believe we have done so. (Traduzido pelo Google) Não temos nenhuma reserva de Michael S, mas presumimos que este cavalheiro fazia parte de outra festa. De qualquer forma, lamentamos saber que os hóspedes ficaram desapontados com a sua estadia e serviços no Lavandula II, uma das moradias com melhor preço para 8 pessoas na Comporta. Mas, para deixar claro, todos os problemas levantados durante a estadia foram imediatamente relatados aos gerentes da villa para resolver localmente, incluindo as toalhas de piscina que foram trocadas por um conjunto limpo e estavam esperando os hóspedes usarem no armário de cada quarto. Uma lista de outros problemas (nunca mencionados antes) se seguiu quando os hóspedes informamos que houve alguns danos à propriedade durante a estadia, que teriam que ser deduzidos do depósito de segurança. As manchas de microcimento são caras de reparar e pedimos aos hóspedes no "Livro de boas-vindas" que tomem cuidado para limpar imediatamente os derramamentos. Nossos termos e condições, incluindo a política de depósito de segurança, foram esclarecidos aos hóspedes no momento da reserva e na confirmação da reserva. Como um corretor independente de villas com 30 anos de experiência, a AB Villa Rentals visa agir de forma justa entre proprietários e hóspedes quando surgirem quaisquer problemas, acreditamos que o fizemos.